艾永亮:保险企业如何打造超级产品,提高产品在线使用体验?

随着人们生活信息的透明化,互联网保险行业在打造超级产品的过程中,可以有效提高用户体验,同时在用户身上提炼到用户体验的经验。

越来越多消费者倾向于在网上填写信息,就拿保险企业为例,想让用户注意到你,做好用户体验至关重要。

要知道,保险企业投入了大量的成本吸引用户访问他们的网站,但因为保险以及相关的专业术语往往出现在昂贵的付费点击广告的关键词中。

这让保险企业专注于网站这款产品,立志于打造超级产品,提供更好的用户体验,以便于提高用户留存率。

但保险网站的通病,用户体验成为了他们能否打造超级产品的最大挑战,如何让用户轻松填完冗长复杂的信息资料,同时为用户提供精准的报价。

对此,企业可以选择预估用户需要填写报表的时间,让用户清楚自身填写报表的进度还剩多少,同时帮助企业了解用户完成报表所需的时间范围。

当用户进入表单后,很快就会意识到完成表单需要浪费一些时间,他们很有可能就就此放弃,但如果网站能够在此之前有所提示,用户就会知道自己完成表格需要多长时间,并思考着自己是否有这个时间,此时用户的注意力已经从我要不要填写该表格转换为我该用多少时间填写这个表格,因此,在很大程度上许多用户都会选择填写表格,这也是避免用户在填写表格的途中感到厌倦的好方法。

改变表单的外观能够提高用户感受,用户对保险网站的第一印象至关重要,如果表单的设计看起来一成不变,例如,密密麻麻的文字,看着就不想使用,那么即使用户已经开始填写表格资料,中途也会半途而废。

因此,在进度指示器上列出所有阶段,让用户看起来很容易就能完成,最终完成表单填写并报价。

想要网站成为受用户喜爱的超级产品,让用户感到快捷和方便尤为重要。对于较长的任务可将其拆分成易于管理的,也更易于用户完成。这不仅仅是将表单进行拆分,还需要合理的分类和归纳。将其分解为合理的几个模块,明确每一部分涉及的内容,缩短为用户解释的时间。

保险报价表较长,因为它们必须如此,因此减少用户的工作量成为企业能否打造超级产品的关键。

1)通过图片和图标有效传递信息,方便用户浏览。例如,有一家汽车保险报价企业,它们就用了一张简单的图片告诉用户在哪里可以找到他们的驾驶证号码,成功引导用户并帮助用户更轻松地完成报价阶段。

2)在表单字段胖提供副本能够快速解释表单上的字段或及时回答用户可能遇到的问题。

3)通过产品界面帮助用户进行某些操作的小段文。

4)在用户把鼠标挪动到某一个工具元件时,产品界面对用户进行提示该工具信息。有效结合信息避免用户在填写表单时遇到的疑惑。

尽可能为用户提供便捷方式是保险企业减少用户任务量,降低用户放弃报价的可能性,便捷方式就像是位置定位,用户只需填充地址信息,就可以对其进行预测例如,对某类保险进行预测可节省几个额外的表单字段,同时又能确保信息的准确性。

错误会妨碍用户,让他们在使用网站操作的过程中感到沮丧,最好的方法是在用户输入信息时对其进行验证,及时确认信息并正确添加,否则只能进行调整。

任何一款超级产品的诞生都离不开工具,而工具是用户在不必离开的情况下,帮助用户完成表单,提供快速计算的功能。

让表单字段数量保持在最小值有利于集中查找并提供保单所需要的信息,方便更加了解用户。

任何报价的过程太过于漫长和风险都会让用户的体验感不够好,因此,对保险产品进行交叉销售能够有效提高业绩同时还能节约用户时间。

哪怕企业将产品设计进行优化升级,用户仍然会提出一些疑问,那么及时响应用户能够有效提高用户体验

保险网站面临着许多的偏见,把这款产品做好实属不易,在打造超级产品的过程中,用户体验变得尤为重要,因为这是需要用户投入时间和精力完成的事情,在这个过程中唯有消除障碍,为用户提供便利,了解用户数据,让企业更懂用户的同时不断完善产品,从而造就超级产品的诞生。

如果你想学习保险行业打造超级产品的方法,请搜索关注“艾老思”公众号

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