艾永亮:辨别真伪需求,紧跟用户场景化需求,才能打造出超级产品

如何辨别真伪需求?我将从一个案例说起,分享在一个场景中,产品经理该如何辨别真伪需求来打造超级产品。

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超级产品是通过系统为用户服务,以用户需求为中心、因此,满足用户需求很重要。其实,找到需求并不难,但找对需求却很难。

如何洞察用户需求?

用户需求往往并不全面,他们的伪需求出于口中,而真实的需求出于场景。

这些并不是用户故意的,因为他们有时候也不知道自己需要的是什么。

用户的反馈很重要,但根据用户反馈的原始需求来打造超级产品,反而不是明智之举。

原始需求需要经过挖掘才能找到用户的真实需求。如果只希望产品能够快速迭代,直接将原始需求进行落地,那么很有可能创新出来的产品根本无法解决用户的问题,反而会导致偷鸡不成蚀把米的后果。

从长期来看,将原始需求进行落地很有可能破坏产品的整体框架,因为提出需求的用户,他们并不需要为产品的整体着想。因此,想要打造超级产品,产品经理需要对用户需求有着深度的挖掘。

挖掘用户需求,首先,我们要清楚,用户需求出于哪里?

答案是:场景。

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1)场景是什么?

场景是用户从起心动念到完成体验的整个过程。

以展会活动为例,很多时候,你以为的场景是入场、离场和整个活动现场。

但实际上,该场景是从用户起心动念想要参加整个展会,到完成展会活动体验的整个过程。

在打造超级产品的过程中,我们会发现展会活动的场景,可远比字面上要来得丰富。

首先,用户可能是在某些社交软件上看到朋友的打卡,突然发现某个场景让自己还蛮喜欢的。

接着,他会开始找该展会的情况以及考虑地理位置,觉得可以接受,那么用户会计划着进入展会。在平台内或现场进行购票。入场后开始在展会内拍照,分享自己的看展心得。而分享方式又包括:图片、文字、视频的形式。直到结束,整个展会场景才算彻底的结束。

看到这里大家可能会想,为什么考虑场景要经过完整的思考?

一方面是考虑到用户体验,只有好的用户体验才能打造出超级产品。

另一方面是来自于数据的考量,传统行业和互联网行业最大的区别就在于数据流。数据流指的是用户行为中的流动。一旦产品经理不考虑完整的流程,凭借着破碎的数据来进行打造超级产品的创新,这样的数据毫无价值。

考虑到整个流程,记录场景中的数据流,这样的数据才有可用性且有价值。

2)如何通过场景来挖掘用户需求

从上述的展会活动的用户行为来看,产品经理如何通过场景来挖掘用户需求。

首先,用户在社交软件上看到展会信息,知道展会的存在。

从这个用户行为中我们会发现,该用户需求是如何才能看到展会内更多的信息。那么对于这样的需求,展会平台要做的事就是,结合更多活动信息。

这个更多不仅仅是展会平台自身的活动,还可以将学校免费活动以及节日庆典….都结合在平台上,让平台有着丰富的信息流。

其次,用户会以他人评价为参考,这时用户的行为,对应的需求是,展会内容是否真实,他想要了解到展会内真实的内容。对于这样的需求,展会平台要做到是开放平台评论权利,做好口碑,将评论展现给其他用户查看。

避免用户花费时间和金钱在不适合自己的地方,是企业打造超级产品的初心。

任何一款超级产品都是让利给用户的。

从长期来看,这样的展会平台能够持续积累到口碑,淘汰掉其它竞争对手,有助于营造行业生态。

最后,用户决定要参加该展会,准备花钱买票进场。

那么该用户很有可能自行参加,也有可能喊上几个小伙伴,那么该用户行为对应的他的需求就是团购和分享。对于这样的需求,展会平台要做的事情是让用户可以团购分票以及分享页面。即能满足用户的社交需求,提高用户粘性,又可以增加新用户。

从展会活动这个场景中,我们就能挖掘出不少有价值的用户需求。

提高对场景的理解,对于挖掘用户需求来打造超级产品很有帮助。

3)打造超级产品的方法——场景切片

什么是切片?

切片指的是将生物组织处理成薄片,在显微镜下放大观察的一个方法。应用于打造超级产品。将整个过程切成片看清细节。

从细节中找到用户需求,找到产品能够为用户带来的价值。

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场景是由用户起心动念到完成体验的整个过程。产品经理越能理解场景,就越能打造出超级产品。

有了场景的全局观,在找到用户一个又一个需求后,才能知道该如何打造超级产品。

切片的方法自顶而下,向下拆解。将场景中的细节进行放大,有助于产品经理挖掘出用户的真实需求,从本质上解决用户的具体问题。想要打造超级产品,从场景出发到切片的方式来挖掘用户需求,两者缺一不可。

如果你想学习产品经理打造超级产品的方法,请搜索关注“艾老思”公众号

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