艾永亮:如何打造超级产品,建立难忘的用户体验,这里有一份指南

想让用户选择你的产品,你只有一次机会。

我经常谈到超级产品,在打造超级产品的过程中许多人会谈起建立MVP(最小可行性产品),而我却喜欢MLP(最小可爱产品)。

比起MVP,我更相信创造让人难以置信的产品体验,要从创造新用户首次的用户体验开始才能打造出超级产品。

与MVP不同,MVP的目标是让几乎无法使用的产品进入市场,并得到用户的初始反馈,而MLP则完全相反,其中包括认真对待新用户的首次体验。

当用户第一次使用你的产品,他的第一次体验决定着用户是否会再次选择使用产品。如果他们觉得这款产品简直是傻瓜式操作,足够方便快捷,那么他们就会继续使用产品。

要知道,普通应用产品在安装后的三天内,至少损失78%的活跃用户,因此,想要打造超级产品,企业必须赢得更多的用户时间。

但大部分企业却不是这么想的。

他们只会考虑产品能够为企业带来多大利益,“声张价值”以及一心只靠营销的小聪明。新用户在使用产品的前20秒的体验,几乎不曾被想起,只有在出现问题后才会想到要解决。

举个例子,就拿苹果企业来说,如果你的iPhone被装在一个破旧的纸箱子里面,而不是珍珠白色的真空盒子里,让你感受到企业对产品的用心。

作为新用户,你会立即感到后悔、失望、心烦,而不是愉悦或渴望使用这款产品。

如果你想打造超级产品,就必须建立一个能够传递信息的首次用户体验。

举个例子,在互联网产品的过程中,我们会发现移动开发工具的首次体验并不友好,Facebook作为社交服务网站,它曾经很优秀,而如今他们的说明页很长,有无数个链接,光是不阅读向下滚动就需要花费用户20至30秒的时间,这其中还有72个步骤说明,甚至有10分钟左右的视频。

这是企业留给用户第一印象的可怕方式。

太过于浪费用户的时间…….

那么,企业必须解决这个问题才能打造超级产品。

因此,如何才能让用户第一次使用产品的体验变得有趣,让他们愉悦,并做到与竞争对手有所区别的事情成为企业能够造就超级产品的关键。

把自己当做用户,作为首次用户来使用产品,我们会发现自身产品存在着哪些问题,产品还有哪些需要改进的变得一目了然。

对于软件产品而言,研发者往往倾向于为用户提供更多的选择,这是解决问题最懒惰且最简单的方法,因此,许多软件产品当中增加了许多不必要的功能,你以为你提供的越多,用户就会越喜欢你的产品?其实不然,产品不是靠数量吸引用户,而是看它是否足够方便,快捷能够满足用户需求。

因此,给产品做减法是每家企业必须做的事情,好的产品自己会说话。

如何建立难忘的首次用户体验来打造超级产品

总的来说一句话,那就是企业对时间的感知。

新用户往往是没有耐心的,他们并不相信你,也不知道自己需要的是什么,他们只是抱着试试看的心态来使用产品,看看产品能否满足他们的需求。是能够让他们的生活变得更容易、更有效率,还是浪费他们的时间。

在这里我们不得不提到最具代表的游戏行业,在所有游戏产品中,他们都跟时间有关,一款好玩的游戏,能够让用户觉得一小时飞逝而过,沉迷其中。

当涉及到首次用户体验时,没有企业能够比游戏企业做的更好,因为从用户进入游戏的那一刻,他们只会做出两个选择,要么沉迷其中,要么离开。

暴雪娱乐旗下的游戏《守望先锋》就是一款超级产品,它不仅为企业带来了高利润,更重要的是,它是一款以用户为中心的产品。在传统意义上,当你选择进入一款多人在线的游戏时,你必须等待其他玩家进入后才能继续。假设是6V6的对局,那么用户需要等待其余11个玩家进入游戏才能玩。从大多数的游戏来看,用户就会一直停留在等待的界面当中….

而《守望先锋》这款超级产品的聪明之处在于它没有强迫用户傻傻的等待,而是让他们投入到一款迷你的游戏当中,在那里没有目标也没有规则。只是一种在游戏世界中相互沟通的休闲方式。用户可以做一些平常不会做的事情,例如,进行合作和互相挥手。而不是像正式比赛那样,双方玩家互相攻击。这个方法就是让用户忘记等待的时刻。

许多企业研发产品时会从工程的角度来看待产品,而不是以用户为中心的角度。

人们对时间是很敏感的,如何合理使用时间,每个事情花费他们多长时间,以及投入的时间和回报是否成正比,人们对时间的感知较为主观。

这就意味着,如果用户在使用产品当中,感到时间过得很快,会让用户更有参与感,增加用户粘性。

那么如何才能让首次使用产品的用户感到时间飞快,从而离不开产品。

在这里我们可以使用打造超级产品的黄金法则:

1)适当的引导:当新用户第一次使用产品时,他们绝对是一头雾水的,那么在必要时给他们一些提示能够帮助用户。而在这个过程中让用户持续使用产品,有效增加他们对产品的关注。

2)被告知:在用户等待加载时,可以考虑让用户看到他们需要等待多长时间,减少用户的焦虑感。

3)及时响应:在用户使用产品的过程中,难免会碰到一些让他们很想吐槽的点或希望产品能够改进的地方,因此,让用户有地儿反馈,并对其做出及时的响应,能够有效增加用户体验。

在打造超级产品的过程中,需要企业花费很多时间去思考该如何用产品满足用户需求,适应用户。而很多企业在尝试打造超级产品的过程中,尽管他们在理论上或想法上考虑的很好,但真正实施起来却总是背道而驰。

举个例子,许多企业在创新产品过程中,会选择注册一个账号,然后与团队共享账号和密码。

那么这样使用产品就会产生问题,那就是该产品只能为员工用户提供完整的首次用户体验,而不是被瓜分。

超级产品的首次用户体验是以一个用户为中心的体验,而上述的做法仅仅是为了体现产品功能。

在打造超级产品的过程中,企业要问自己,为什么要这样做?

如果一个用户在使用一款产品有好的用户体验,那么他们就会告诉其他人。

换句话说,如果有10个用户他们在使用产品时的首次用户体验难以让他们忘记,那么他们就会把这款产品介绍给其他10个人。

这是以用户为中心的超级产品战略,它能够做到像野火般的传播速度。

大部分的企业管理者都想以最好的方式来展示自己的产品,想象有成千上万的用户使用它,捕捉大数据,进行大量的活动。

他们模拟了40天培养用户习惯的方法,然而大部分的用户却在40天前就会选择放弃,因为用户需要不断地看到和感知到产品的价值,否则他们很难找到理由继续使用产品。

这就是为什么本文在强调首次用户体验的重要性,想要打造超级产品,提供真正的价值,向用户展示产品能够帮助他们解决什么。

很遗憾的是,大部分不注重首次用户体验的人,付出了被市场淘汰的代价,这也是为什么很多企业迅速得到发展后,快速倒闭的原因。

首次体验成为企业能否打造出超级产品的关键,因为这是用户和产品的第一个交互功能,机会只有一次,记住,赢得更多的用户时间才能造就超级产品。

如果你想学习互联网企业打造超级产品的方法,请搜索关注“艾老思”公众H

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