艾永亮:亚朵门店数量高达470多家,超级产品战略加速品牌布局

做一家舒心的微笑品牌、人文、温暖、有趣的生活方式,在云南的某个小村庄内,亚朵是这个小村庄的名字,也正是亚朵酒店这家企业的名字。亚朵企业提倡人文、温暖、有趣,它的超级产品战略是打造第四空间的生活方式,致力于向新中产消费者提供优质的超级产品以及良好的酒店服务。

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亚朵的诞生

作为亚朵企业创始人耶律胤,充分发挥出想要做好哪个行业,就深耕它的精神。2012年作为旅游管理专业出身的耶律胤,从毕业起就进入了酒店行业,先后在传统酒店、经济型酒店工作,随着不断地深入行业当中,到了2004年,跟随季琦一起创业并取得了不错的成绩。2012年3月为了创办属于自己的酒店品牌,耶律胤和他的团队到处旅游,只为找到适合自己的企业名称,而云南怒江州亚朵村成为最终目标。

2013年中端酒店品牌亚朵开出了第一家酒店,彼时的耶律胤对酒店行业十分熟悉,在熟悉的行业内创业,走得却是另一种风格的路,从亚朵的发展来看,我们可以从中观、微观、宏观这三大维度来探讨它的战略模式。时至今日,亚朵开业门店数量高达470多家,分布在167座城市,亚朵会员数量超过2000万……..

1)中观:在企业发展过程中,团队合作,打造超级产品、洞察用户、专注于用户体验,确立企业发展方向。

2)微观:负责创新、让酒店变得有温度、足够舒适,从细节着想,打造品牌核心竞争力。

3)宏观:走自己的路,不随波逐流,企业的发展趋势和创始人的能力。

在团队合作,作为前公司的同事,芮习宁和陈军,一个深耕中国文化、一个擅长工程,各司其职,成为耶律胤最好的搭档。

亚朵在品牌定位方面立志于做一家赋予文化的中端品牌,让酒店充满温暖、有趣、舒适、友善以及信任。着力于酒店的“吃”、“住”、“购”、“娱”、“行”上突出酒店特色“住+早餐”。

将“住”发挥到极致,从床垫、床品都选择了高品质的产品,让顾客立即入眠。加入摄影、书店等元素打造安静、轻松的第四空间,这就是属于亚朵的超级产品战略。

想要打造超级产品,洞察用户成为了必备技能。作为一家人文中端酒店,亚朵的核心用户群体基本为:28至45岁的工作人群,月收入8000元以上。他们入住酒店频率颇高,对酒店的需求以舒适为主。

在打造超级产品过程中,以用户需求和品牌定位表达为重点。

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亚朵的用户体验

用户对一个产品或服务的体验,这其中分为感知层以及角色框架、资源结构层、存在感和能力的战略方面。这个框架和我们了解一个人的层次结构是相同的、由内到外的用户体验成为亚朵企业表达出的酒店诉求。将产品与品牌合二为一构造亚朵的品牌精神。

从核心层方面,亚朵企业不同于其他连锁酒店没有温度的标准化流程,不同于五星级酒店的奢华。亚朵的超级产品战略模式在于只为给用户提供有别于家、目的地外的一个轻松、满足需求的个性化第四空间,这个核心成为亚朵的战略核心。

做好用户体验,将品牌定位和创新落实在产品方面,落实在每一个服务点上,从而造就超级产品。

最表层的用户体验来自于线上和线下体验。而亚朵为了做好服务,将线下体验分为十二个节点。

第一个节点:预定;

第二个节点:当顾客第一次走进大堂所看到的时刻;

第三个节点:进房间后的第一眼;

第四个节点:顾客向酒店服务咨询的时刻;

第五个节点:吃早点的时刻;

第六个节点:顾客在酒店等人或等车,需要找个地方呆一下的时刻;

第七个节点:顾客在中午或晚上想加餐的时刻;

第八个节点:顾客离开酒店的时刻;

第九个节点:离店后,顾客做出评价的时刻;

第十个节点:想要再次入住亚朵的时刻;

第十一个节点:顾客疯狂向朋友安利亚朵的时刻;

第十二个节点:第二次入住酒店的时刻;

其中第八个节点亚朵酒店还会提供离店暖心水,在顾客退房时,服务人员会赠与顾客一瓶矿泉水并赠送亚朵特有的棉麻拖鞋,让顾客在繁忙的一天中多一份舒适。

亚朵的资源分配都是基于这十二个节点诞生。这些服务路径能够为用户带来良好的用户体验,结合起来能够很好地展现出亚朵的整个服务流程。

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亚朵的超级产品战略

想要把上述所说的做好,标准化连锁也可以做到,换句话而言,就是可以模仿,然而,别人学不会也学不走才是超级产品战略的特色。

对于亚朵而言,酒店不仅仅是睡觉的地方,更是温暖、人文、有趣生活方式的入口,因此,亚朵的第四空间是多维度的,有茶、有书、有产品、有音乐、有画、有表达。

为了做好服务,亚朵给每个员工每个月五百元的额度,让他们自主决定为某一个顾客做什么服务,例如,为顾客定蛋糕、预定车子、赠送水果、免去房费等,只要能让顾客满意,唯有这样充满人情味的前沿服务才能在顾客心中留下深刻印象。

当然,这些不可能覆盖到用户的所有需求,只有主动去洞察用户需求的员工才有可能做好服务。

员工对顾客好,企业对员工好,这是亚朵的服务理念。

在创业之初,亚朵的商业模式采用轻资产,并针对会员系统开启众筹模式,以用户为基础将其转化为付费用户促进用户自传播从而形成自增长,这就是超级产品战略当中的超级增长,能够有效提高企业发展速度的同时增加用户粘性。

在互联网模式,我们可以将超级产品战略简单的分为三大要素:产品、流量以及转化率。那么亚朵的超级产品战略则可以分为四大要素:产品、第四空间、流量以及转化率。

要知道,想要打造超级产品,亚朵不仅仅是在空间和运营方面做出了创新,在流量和转化率方面也做出了不少创新。

举个例子,亚朵的流量分为,门店自带流量、资本资源流量、会员流量、以及亚朵和各大lP合作来增加流量。以此类推,这些不仅能够让用户和企业有所连接,在增加流量的同时更容易实现用户转化。

多产品的布局是亚朵打造超级产品的重中之重,在亚朵发展的过程中不断地迭代产品,并布局高端长租公寓品牌A.T.living以及ZHotel、亚朵S酒店、轻居、SAVHE、A.T.House等子品牌。

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亚朵的超级产品战略如何进行变现

在亚朵的店内场景中,有展示和销售,从床垫、枕头、茶具、书籍、摄影、洗发水、文创等都销售的很好。综合起来亚朵的门店更像是场景电商。

亚朵的变现不仅是收取房费、管理费以及展示费用、产品差价。在融资渠道上,流量和盈利模式亚朵都有着很大的不同。

亚朵企业创始人耶律胤曾说过,“当亚朵开到第1000家店时,意味着一年至少有600万用户能够体验到亚朵第四空间的各个产品”。因此,亚朵很有可能成为一家巨大的电商企业。

做好中观是为了生存,做好微观是打造品牌竞争力,而宏观是企业在业内生存的最终位置。

以用户为中心,满足用户需求,做一家自己喜欢的酒店企业,让人们有更好的选择,这就是属于亚朵的超级产品战略。任何行业,只有做到Top级别,才会产生越来越大的影响力,流量虽然重要,但更重要的是忠于产品的用户,只有做好产品才能吸引高质量的用户,为企业带来更高的价值。

如果你想更深层次解构亚朵,学习它如何打造产品,请搜索关注“艾老思”公众H

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