超级产品:亚朵仅用七年时间从0发展到四百多家门店原因是什么?

一个酒店品牌的战略意味着它的定位,而这个定位也意味着品牌能否获得用户的认可,在酒店行业内,亚朵仅用七年时间完成开业门店数量470多家,会员数量更是高达2000万,离不开国内酒店行业大环境以及亚朵战略特点所产生的结果。

很多时候许多企业管理者看到亚朵发展得如此迅速会产生一些疑问,为什么亚朵在创立之初就将品牌定位成中端酒店?其实原因如下:

在一个人的消费年限过程中,我们会发现,许多人在毕业后的五年内选择入住的是经济型酒店,这是因为在经济不太宽裕的情况下,他们的需求仅仅只是需要一个能够睡觉的地方而已,因此,在他们的消费过程中入住在经济型酒店占15%。

随着消费升级的趋势,越来越多用户有了个性化需求,在这个过程中他们会选择入住高端酒店或奢侈酒店,因此,在酒店行业内,选择居住在该类型酒店占10%至15%。

在整个消费升级的趋势中,选择中端酒店占70%至75%。这也是为什么亚朵会将品牌定位锁定在中端酒店的原因。

在品牌定位当中,亚朵的超级产品战略来自于它的子品牌,分别是:亚朵酒店、亚朵S酒店、亚朵轻居、SAVHE萨和、A.T.House、ZHotel和及A.T.living。

要知道,在过去中国经历了经济型酒店的快速发展以及高端酒店的野蛮扩张,让市场逐渐倾向于性价比较高的中端酒店。亚朵向上吸取了用户厌烦了传统经济型酒店的单一需求,向下吸取了高端酒店的良好服务,在打造超级产品过程中,锁定核心用户群体,抓住核心用户。

在这个过程中,为了能够加快品牌的传播速度,让酒店具有故事性成为超级产品战略的一大特色。从创立之初,亚朵的品牌故事充满正能量以及文化元素,这其中较为广泛的莫过于亚朵这个名字的由来。

许多进店的顾客会问,“亚朵是不是亚洲花朵的意思?”,而亚朵的工作人员则会耐心的解释:“亚朵是来自于云南的一个小村庄的名字”那里风景自然,乡民乡风朴实且温暖,能够让人心旷神怡,在亚朵村内感受到的友好、温暖,正是亚朵企业想要传播给大家的人文理念。

对于想要通过打造超级产品来获得快速发展的酒店企业而言,首先要抓住自己的核心用户群体,在这个前提下,企业就要向用户展现出自己的核心价值。你能为他们带来什么?

超级产品:艾永亮

在艾永亮老师的超级产品战略课程中曾说过这样的一句话:想要打造超级产品,就得找到属于企业的核心用户群体并服务好他们。看到这句话,我们不禁可以反问自己,企业有什么能够被用户所喜爱的,拿什么服务好用户?

就拿亚朵来说,从一开始就锁定了中端品牌,人文酒店的定位、属地摄影以及极致的服务,塑造第四空间的诞生,从而造就超级产品。

在传统的酒店大堂内,顾客能做的只有简单的会谈和等待办理入住。而在亚朵酒店的大堂内,入住酒店的用户可以先入住后办理手续。在每一家亚朵酒店内都有着阅读书籍的地方。面对需要会谈的商旅顾客,也可以在该区域内进行简单的会谈。最具亚朵特色的竹居可化身为小型的发布会,有效提高区域利用率。

看到这里我们会发现,亚朵将一部分的公共区域进行利用,通过增加公共区域的功能性来增加企业和用户以及用户和用户之间的连接。更重要的是,在亚朵打造超级产品过程中,它的人文酒店定位让自己区别于其他酒店品牌,不仅仅是提供看书那么简单,而是塑造了第四空间,也就是空间和社群的相结合。

当然,为了让顾客能够有良好的服务体验,亚朵推出了属地摄影服务,对于许多客人来讲,尤其是商旅群体,希望他们能够在陌生的城市内感受到安全感,而这份安全感来自于他们对该城市的熟悉程度。通过这方面的考虑,亚朵收集了最具当地文化特色的照片,让顾客在第一次入住酒店时也能感受到当地的风土人情。

极致的服务是每家酒店所追求的,在打造超级产品过程中,极致的服务分为三个层级:超预期、惊喜、满意。为每个顾客提供超预期的服务。是亚朵的宗旨。

那么如何做到极致服务,除了以顾客的角度去思考外,还要把自己当作顾客来体验自己的酒店才能感受到顾客到底想要怎样的服务,那么我们可以将极致服务分为三个层次:安全、干净、舒适。

酒店行业的安全和卫生问题频频被爆出,业内形象一落千丈,亚朵为了杜绝该情况,让顾客住得安心用得放心,亚朵的床单是白中带黄的裸棉,正是因为裸棉并不包含荧光剂,让客人睡得舒服,从细节上追求极致。至于安全问题,在亚朵酒店内有明文规定不允许出现小卡片,一旦出现该现象超过两次,那么该酒店的总经理就会受到处罚。

倾听顾客反馈,亚朵设有专门的服务体验部门来监督服务质量,根据网评总结以及顾客现场反馈,不断地对酒店服务进行改进。不仅如此,亚朵采取“全员授权”的制度,对每一位员工都设有300元的额度,让他们用于解决客户的问题,让服务达到超预期。

在亚朵打造超级产品的过程中,从2大主题进行切入:人文酒店定位以及属地摄影。敢于创新,忠于品质,强化企业DNA,形成产品差异化,让亚朵拥有核心的市场竞争力,以用户的角度去进行思考,增加用户粘性,增加认同感,超级产品战略帮助亚朵在业内脱颖而出,最根本的原因来自于亚朵企业对产品的用心打造。

如果你想更深层次解构亚朵,学习它如何打造产品,请搜索关注“艾老思”公众H

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