艾永亮:哔哩哔哩是如何通过超级产品战略搭建各种用户激励体系

本文将从哔哩哔哩的用户角度出发,以创作、用户、平台三大维度分析哔哩哔哩是如何通过超级产品战略方法论搭建用户激励体系,从而造就超级产品。

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用户体系

会员等级作为社区类产品都会出现的激励制度、创作内容、用户登录都会产生相应的经验值,不同等级对应着相应的经验值,等级越高,其经验值差距就越大,换句话说,等级越高的会员,可以享受到的权益也就越多,但这仅仅也只是小部分用户群体,毕竟不同等级的会员数据是呈现金字塔分布的。

针对哔哩哔哩的超级产品战略,用户需要通过答题测试成为正式会员后,才有资格进行会员等级的区分,从Lv1开始后通过持续积累经验,到达一定任务量后才能升级到下一个等级,最高等级为Lv6。

那么在打造超级产品的过程中,如何进行权重分配以及选取积分点的合理成为哔哩哔哩的一大难题。

除了绑定手机、邮箱等操作外,每天观看视频,对阿婆主进行投币、分享或创作,对于容易上头的视频进行观看和分享就能够分配到较低的经验值,视频投币这类操作则可以获得较高的经验值,并设置了一定的数字来确保安全性。

不仅如此,不同等级对应着相应的权益体系,例如,参与评论和发送弹幕在等级低时也能得到保障,迎合了B站的弹幕文化外,还设置了更高级的相关权限。

会员服务是平台获利的一大来源,从2019年的数据来看,哔哩哔哩已经拥有794.7万的付费会员,相较于其他的视频平台,哔哩哔哩的大会员质量较高,用户粘性较强,多数是以年度会员的模式进行付费。

针对哔哩哔哩大会员和普通会员的四大特权:

1)身份特权:会员购优惠券、赠送哔哩哔哩币、粉色昵称、游戏福利礼包

2)装扮特权:看见自主图片、评论表情。动态卡片、专属挂件

3)听歌特权:免费倾听付费音乐

4)内容特权:番外付费内容免费看、抢先观看、超清的视频画质、每个月赠送漫画阅读券。

在哔哩哔哩的超级产品战略方法论中,付费会员被称之为大会员,他们的权益较多,如何将普通用户转化为付费用户,并促进用户自传播和自增长,有效地留住每一个用户,从而造就超级产品,哔哩哔哩的秘诀在于以用户为中心。

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哔哩哔哩的超级增长

通过虚拟货币达到消费转化,从而形成超级增长,一般企业可以采取等值的方式。

1)B币通过付费进行获得,方便用户在哔哩哔哩平台内进行消费。

2)硬币则作为用户对优质的商品内容进行投币支持,修改昵称、参与活动,会员可通过每天登陆的方式获得硬币,阿婆主可通过视频投稿的方式来获得更多硬币。

3)哔哩哔哩还可以通过贝壳来代表用户在平台内获得的权益,在平台内获得的贝壳可进行转出提现,到达一定程度还需要收税。

积分商城的作用意味着用户的忠诚度和活跃度,在哔哩哔哩的积分体系中存在着独立的会员等级体系,通过承包番剧来获得会员积分,可用于兑换年度大会员或月度大会员。

承包番剧则需要用户阿里支付相对于的B币,最小支付额度为5个B币,也有450个B币可进行选择,而5个B币对应的是250积分。

相较于优爱腾等视频平台的积分兑换,在企业更深层次结构哔哩哔哩,学习它如何打造产品,搜索关注艾永亮公众H的文章内,我们会发现哔哩哔哩的积分体系并没有那么成熟,而在获取积分的体系上,设置每日任务能够有效地刺激用户观看视频。

俗话说得好,有钱能使鬼推磨,金钱激励是哔哩哔哩的超级产品战略方法之一,不同于其他的UGC社区,哔哩哔哩之所以勇于撒钱目的就是为了吸引优质的内容,通过优质的内容才能吸引到一定程度的用户,增加用户粘性,提高用户的忠诚度,让用户离不开哔哩哔哩这款产品。

那么阿婆主可通过以下这几种方式来赚恰饭钱:

1)悬赏计划:阿婆主对商品进行推广服务,用户在观看阿婆主视频时,点击视频下方的链接,根据商品的销售情况发放收益。

2)充电计划:用户在观看视频内容时可通过“充电”对阿婆主进行打赏。

3)新星计划:针对新手阿婆主推出的奖励机制,从视频内容、质量、以及用户的喜爱程度来进行综合评分,选出各品类人气最高的视频进行相对应的现金奖励。

除了金钱激励外,当阿婆主积累到一定粉丝数量,拥有一定人气后,可通过与第三方平台的合作方式来获得广告或直接进行电商引流实现利益转化。

哔哩哔哩对于优质视频内容的要求有着严格的标准,要知道,对于视频平台而言,想要打造超级产品,优质的内容是必不可少的关键。

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哔哩哔哩的超级产品战略式创新

1)一键三连

哔哩哔哩为了方便用户操作以及激励阿婆主,将原来的分别操作(点赞、投币、收藏)进行创新,用户只需要长按点赞三秒,就可以完成上述三个操作,有效减少繁琐的操作和节约用户的时间。

2)个人主页的形象

为了营造阿婆主的形象,激励他们创造出更优质的内容,在阿婆主的主页内除了显示视频、专栏以及创作信息外,也会向外界展示粉丝数量、充电人数、获赞数量以及勋章,这些是促进阿婆主个人成就感和自我感知的激励体系,我们称之为内在驱动,让阿婆主得到了满足感。

当然,针对于长期不登录平台的用户,哔哩哔哩是如何让他们重新回归到产品当中,除了要考虑激励体系外,还要研究内容框架、不同频率和通知对用户再次登录是否有价值,具有不同的激励效应。

哔哩哔哩采取的方式是通过推送优质视频内容和个人信息……

以用户近期的播放量为主进行大数据汇总,推送出相应的优质内容,推送近期的热门活动,让主题偏向生活化来唤醒用户回归平台,通过和用户相对于的消息让用户回归到平台内,让其转化率更高,评估数据是否准确,洞察用户喜好,还需要企业根据用户的综合情况而定。

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总结

从哔哩哔哩的超级产品战略方法论我们会发现以下几个要点:

1)完善积分体系:目前哔哩哔哩的积分体系输入和输出较为单一,可以通过向较为成熟的视频平台学习,拓展更多的积分兑换渠道,完善积分体系。

2)提高创作门槛:如今是哔哩哔哩已经十一岁了,在积累了一定的优质头部阿婆主后,同时不断拉新优质阿婆主,一些自带粉丝数量的阿婆主,让平台呈现出马太效应,一系列的计划就是为了让那些新手阿婆主得到一定的流量,从内容来看,严格把控视频内容质量能够有效提高平台口碑以及质量。

3)准确的产品定位:哔哩哔哩的主要用户群体被称之为“Z世代”,他们的活跃度远远高于其他视频平台,哔哩哔哩对于核心用户群体精准定位,有效地帮助企业得到很大的提升空间。

针对“Z世代”的特征,营造出独特的文化社区氛围,随着更多的阿婆主和优质视频内容的加入,哔哩哔哩的社区氛围也在发生着变化,新老用户对哔哩哔哩的需求各不相同,如何协调好两者之间的关系,建立起良好的社区氛围是哔哩哔哩在打造超级产品过程中着重思考的问题。

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