这家评分4.93的酒店是如何收集用户反馈的?

  • 很多人离开酒店的时候,都会被服务员热情邀请填写意见表。
  • 但是如果你仔细翻阅一下,你会发现很多年前的问题,现在仍然存在。这个调查表其实完全给不了任何反馈,它们是酒店经营者由KPI延伸出来的考核工具而已,并不是收集用户反馈的工具。
  • 亚朵在自家的app上开发了一项功能,叫做“随手拍”,让你在入住的全过程中可以随时随地进行吐槽。每一个“随手拍”的意见都会在30分钟内得到回复,一个小时内得到解决。实实在在地发现问题,实实在在地解决问题,也让亚朵为你变得越来越好。
  • 这就是超级产品里的“快迭代”,基于用户反馈极速迭代产品,实现“超级产品力”
  • 但这只是亚朵成为超级产品的原因之一,更多解读请阅读下面,我的这篇文章
  • 我是艾老思,我用四年给你解构100个超级产品案例
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