亚朵是如何通过“十二个关键时刻”实现超越用户的体验

  • 很多人认为住酒店不就是登记睡觉离店这样的标准化流程吗?
  • 不!那是平庸的大多数。
  • 亚朵通过识别影响用户体验的十二个关键时刻,逐一打造,实现超预期的用户体验
  • 比如第二个MOT,到店,亚朵先为你奉上一杯热茶;三分钟办理入住;为用户“免费升舱”,超预期
  • 再比如第八个MOT,离店,亚朵会送上一瓶矿泉水,冬天甚至是温热的矿泉水。还为这瓶水起了一个美好的名字,叫做“别友甘泉”。超预期
  • 实现了“超预期”才能实现“超级产品力”,也才能具备超级竞争力
  • 其余十个MOT请阅读下面,我的这篇文章

我是艾老思,我用四年给你解构100个超级产品案例

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