艾永亮超级产品:为什么你的产品总捕获不了用户的芳心?

 

前段时间,我给一家做净化器的企业做咨询。

因为持续半年的销量下降,他们调研了市场上所有销量好的竞品,决定对外观和功能进行大调整。外观要简约大气,借鉴苹果的风格。功能要多,让消费者一次购买,体验更多功能。

我赶紧喊停他们,好不容易才说服他们一起做用户洞察。用户洞察的结果大出他们的意料。

大部分受访者虽然认可产品的质量,但是认为这个产品大部分是纯白色,且棱角分明,看起来就像医院里的设备,放在家里总感觉别扭,一直丢在房间的角落里。

目前产品单单净化模式就有七种,受访者却一直仅使用普通模式,不知道其他功能有什么用。

我们以往决定投一个项目、做一个产品、上一个新功能、改一个新外观,基本都是基于自己对于市场的判断、第三方的数据报告、网购平台的数据、同行的交流……

用户才是买单和使用的人啊,可是这些都跟用户无关。

我们太缺乏对于用户的洞察,了解到底他们需要什么,什么产品才是他们想要的。

然而,在用户洞察时,我们很容易被带进一个又一个的坑。一个当医院院长的朋友,跟我分享一个非常有趣的故事。

在一个住着4人的病房内,一个老头总是抱怨病房太吵,来探视的家属太多了,让他没办法休息。所有人都以为老头需要安静。然而,换环境、叮嘱探视的家属安静,仍然解决不了问题。

其他病人的家属来探望,他当然觉得会吵,但是如果是自己的家属呢?他还会觉得吵吗?

表面是抱怨病房太吵,实际上却是因为没人探视自己而找医院发泄。你就算给他单独安排一个房间,他也会给你找出一个又一个问题,永远都无法满足他的需求。

“在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。”——马化腾

用户洞察,远远没有想象的简单。

所以,我把帮助腾讯、步步高、K米做用户洞察的方法,整合成《艾永亮超级产品-用户洞察咨询》。

通过精准的用户洞察,腾讯打造出第一款全民级社交游戏产品——QQ农场,用户数达到2.9亿,每月创造营收1亿。

通过精准的用户洞察,步步高打造出第一款真正的互联网+产品——小天才儿童手表,价格是同类产品的十倍,销量全球智能设备第五。

通过精准的用户洞察,星网锐捷打造出K米互联网+KTV平台,独立分拆并获得腾讯美图B轮融资,并成为全国最大的KTV服务运营商。

通过用户洞察,可以实现五大目标:

咨询目标

新产品预见:通过洞察用户需求,发现/验证产品创新机会。

定位战略:通过洞察用户心理意义,确定/验证品牌心智定位。

市场进入:通过洞察细分用户群体,寻找/验证细分市场进入。

战略决策:通过洞察用户真实信息,提供/验证战略决策依据。

问题发现:通过洞察用户反馈,识别/验证经营业绩问题。

整个咨询过程,分为三个部分:用户研究,需求洞察和需求验证。

用户研究

用户识别:在茫茫人海中,找准目标用户群体,全面识别用户角色。

定型研究:不遗漏不重叠的选择6~30位用户,通过专业的深度访谈,全面而深度地挖掘用户特征、需求、价值观、心理意义等各项信息。

用户画像:对用户进行细分,并排列出优先级,形成若干核心用户画像,从人口特征到行为特征,再到心理特征,生动刻画用户,统一团队对用户的认知,确保所有决策都来自于用户。

需求洞察

还原用户场景,透过用户表面语言与行为,洞察心理诉求与动机,发现未被满足的需求。

需求验证

在大样本量用户群体中验证已经发现的需求/问题,以低成本快速度降低决策失误。

通过用户洞察,我们最终可得到:

咨询成果

一份用户洞察报告

数副用户画像

若干种用户场景

近百条用户需求/问题

可以支持决策的数据

传统的用户研究和市场调研的方法有几十种,我们将结合你企业的情况和用户的属性,选出最有效、最适合的几种方法,减少干扰,直达目标。

行业内常规的研究过程,仅能收集到基础的信息。我们的执行过程极其追求科学严谨,因为用户洞察是企业最早期的原点,失之毫厘谬以千里,我们必须严格要求样本的真实性、过程的逻辑性、结论的可追溯性。

用户洞察作为《艾永亮超级产品》理论体系的前端环节,它所产出的不仅仅是一份报告,而是可以直接转化到战略,转到到产品中的结果,再加上我们后端的产品咨询和战略咨询,可以帮助你建立完整的闭环。

相比于行为洞察和大数据洞察,我们更加深入用户最底层的心理洞察。用户所有的行为表现都来源于心理,行为易变,但是心理稳定。

只有把握住用户心理才能以不变应万变,做出他们所需要的产品,捕获他们的芳心。

如果你想知道更多艾永亮超级产品方法论,请关注艾永亮超级产品“公Z号

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp