艾永亮超级产品:从发现需求到解决问题,企业管理者该做什么?

 

从需求到解决用户需求,企业家的正确打开方式是什么样的?本文作者将用艾永亮超级产品方法论告诉大家。

首先,大家要明白什么是用户需求,让我来举个例子

场景一:

Boss:小李啊,最近我们竞争对手的产品出了某个功能,我们可不能输给他们,我们的产品也要加!

小李:好的,我这就安排。

Boss:小李啊,我上次说的功能增加了吗?

小李:已经增加了,但用户反馈不太好。

Boss:是按照竞品功能做的?

小李:是的,按照竞品功能做的,可能不太符合我们的产品。

Boss:那还是算了,还是不要那个功能了。

说完,老板拍了拍小李的肩膀,头也不回走出自己的办公室。(留下懵圈的小李)

场景二:

Boss:小李啊,我们产品的拉新太低了,得想个办法解,我觉得应该这样……然后这样……

小李:好的,老板。

第二天,小李开始执行老板所说的办法。

一个月后,公司还在原地踏步…….

虽然这两个场景看起来有点夸张,但重点在于这里边想表达的意思。很明显,这些场景都是从老板的角度所提出来的需求或者是办法。并不是从用户的角度出发。

既然不是从用户角度出发,为什么用户要为老板的需求买单?那些都不是用户需求,而是闭门造车的老板需求。

好了,接下来,我要进入正题,告诉大家做好一款产品的正确打开方式。

01

洞察用户

根据用户行为,去洞察用户需求,找到他们为什么会这样做的原因,在这里我们可以从内部渠道和外部渠道出发。

1)内部渠道:能够接触客户的,例如客服、售后、市场、运营所提出的用户需求。

根据这些数据进行分析。

2)外部渠道:直接跟用户进行沟通,例如,用户调研,竞品分析,企业合作伙伴、市场环境、分析报告所提出的需求。

将这两个渠道得到的需求进行分析。

得出用户需求:为了解决用户在使用产品时所提出的需求。

02

分析需求

知道用户需求后,进行深入分析后去衡量哪些需求是紧急需求,换句话说是急需解决的,哪些需求是没那么紧急的需求或者暂时不需要,在这个过程中,我们可以将按照艾永亮超级产品公众H所写的方法论进行分析,例如:先锁定核心用户群体—洞察用户需求—分析需求。关键词:用户需求背后的动机。

下面我举个例子告诉大家应该如何去分析。

需求背景:用户希望能够快捷洗车,省时省钱。

企业将全自动洗车机投入到社区周边,车主用手机缴费后,可通过手机启动洗车机,节省人工成本,时间为24小时营业。

这时,这时企业的核心用户群体可以是:私家车车主、的士司机

而用户需求是希望快捷方便洗车。

影响用户做出决策的关键在于:

车子脏了,怕洗不干净,排长队,距离问题

综上所述,大家发现如何解决用户需求了吗?

03

总结

根据这些需求,我们可以这样解决:

1)加大对洗车机的投放,但要考虑投放的密度和区域。

2)根据产品自身的特点,适当的宣传。

3)增加产品的清洗污垢能力,告诉用户洗车的时间。

4)增加导航功能,方便用户找到洗车点。

5)把整个流程做到最短,还可以考虑引入车牌识别系统,推出月卡或年卡的服务,这样用户就不用每次都拿出手机支付,通过车牌识别确认就能自动扣除。

当然,这些只是艾永亮超级产品公众H所写的其中一种方法论,具体大家可以根据自己的企业筛选适合自己的方案,去迭代产品,把产品价值发挥到最大,及时解决用户需求。这些案例只是为了让大家有个思路和方向,不用太纠结细节。

如果你想知道更多艾永亮超级产品方法论,欢迎关注艾永亮超级产品“公众H”

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