艾永亮:梅西百货退场,国外百货巨头为何赢了全球输在中国

梅西百货曾是世界零售巨头,给人们带来独一无二的购物体验。那么拥有百年历史的梅西百货宣布撤离中国市场,梅西百货在中国经历了什么?难道国外百货在中国总会水土不服?

1858年,罗兰·哈斯·梅西在纽约曼哈顿开了一家梅西杂货店,谁能想到当初小小的商店会能成为日后零售巨头呢?

梅西是位极具商业头脑的人,刚开店时因经营惨淡便开始了解当地用户的需求,这使杂货店的生意发生逆转。此后,梅西就开始了他的商业帝国。

1862年初,梅西百货开业不久便成为纽约市第一家拥有酒类销售许可证的商店,这让梅西百货有了高利润商品。梅西百货开创性的推出了圣诞老人销售项目迅速占领了圣诞市场,之后开创性的开启“橱窗购物”模式,这种模式开启了历史的先河。

消费者可以通过橱窗看到商品让梅西百货迅速成为当时的”网红”。1874年梅西百货开设了第一个假期窗口展示,其中展示了世界各地的瓷娃娃,吸引了不少的消费者围观。

梅西百货也是第一家顾客购买商品后觉得不满意可退款或更换的商店,除此之外梅西百货相继推出了”消费者赠品法”、”消费者竞赛有奖法”、”积分赠品法”、”新产品实地表演法”、”产品陈列室”,”时装表演”都有力的促进了商品的销售。

2012年梅西百货便在中国市场进行最初布局,起初梅西百货投资佳品网失利,随后尝试在上海开出实体店,但实体店至撑到2015年时就宣布关店。

2015年8月,梅西百货重新组建了一支具有电商背景的中国团队并与阿里巴巴达成战略合作关系,梅西百货正式开启在中国的线上营销。

2016年双11,梅西百货仅用五分钟便突破2015年双十一全天的成交额;2016年“黑五”促销中更是拿下天猫国际销量第三名的可观成绩。

正当大家认为梅西百货将要在中国大展拳脚时,梅西百货却发布停止运营的公告。2018年12月3号,梅西百货彻底退出中国市场。

梅西百货之所以会在中国市场节节败退,主要原因是梅西百货对中国市场需求理解不足。

缺乏电商基因。当时中国的电商和跨境电商已经非常成熟了,消费者有很大的选择空间。梅西百货的中国官网是第三方运营,更新价格数据、管理商品迭代、发送货物都需要高昂的资金成本。

梅西百货在面对中国和美国的产品用不同的方式对待,梅西百货在美国的产品是真正的百货,不管是服装、家具、鞋帽、应有尽有;在中国的梅西百货服装虽多,但也仅限于服装而已,连款式都是相对较老,再加上中国与其它国家的审美和消费习惯的不同也导致梅西百货在价格与品类上也没有优势。

对于消费需求不断升级的消费者来说是不讨喜的,梅西百货没有洞悉消费者需求,根据消费者制定合适的解决方案,而是经营者的自我判断进行企业决策。做不到“中国本土化”,达不到消费者预期的要求,终究还是被市场淘汰。

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