艾永亮:让你更懂用户的四条产品创新方法论

我们都知道创新产品是很重要的,也一再强调需要创新产品,在学习过程中,我们需要反思自己到底学了什么?学习的目的是为了什么?

我们学习创新产品是为了让自己可以明确的知道如何选择、控制。试验新产品的方法,以便产生可持续的创新,同时还要考虑环境因素、分析产品可行性、经济系统和社会多方面。除此之外,我们还要确定我们的创新产品是有明确用户、有市场、能变现的。那么怎样才能让自己的更清晰的创新产品呢?

一,深入骨髓的用户洞察并看穿用户的“谎言”

不管是什么类型的产品,都极其注重用户洞察,基本上每个产品业务团队每天的工作就是通过用户洞察来发现用户需求,然后努力去实践,不断满足用户需求。而常见的用户洞察模式是通过规定动作、收集用户意见、并在记录完整后反馈给业务人员。但是这样的方法真的有效吗?通过这些方法我们就能明白用户的真实需求了?

索尼在推出新产品的音箱时,找了一批潜在用户针对这款音箱的颜色进行调研,颜色分别为:黄色、黑色,在调研时绝大多数的用户表示喜欢黄色,并建议索尼生产黄色的音箱,结束时索尼为了感谢用户的配合,组织者让大家每人拿一台音箱带走,结果用户都选择了带走黑色音箱。

从这个案例中我们可以明白用户给你的反馈往往都是有真有假的,造成真假参半的情况并非源于人为的刻意。更大的原因是因为用户自己不具备专业能力,难以系统化地、清晰地表明自己最真实的需求。而且用户的需求往往是短期的且会随着场景的改变而快速变化。所以在做洞察的时候,我们需要对“真实”俩字特别敏感,而不是一味的去依靠数据应付了事,只有深入的去了解用户才能找到用户真正的需求。

二,行为分析

顾名思义就是分析用户的行为背后的原因。

就像我们研究用户在超市购物中可能出现的行为:用户出现需求—收集信息—罗列清单—去超市—寻找商品—选择商品—选择商品时的心理活动—想到需求—决定商品—支付—检查购物清单—购买

第二步我们将序列分析中收集到的行为进行分类总结,这是一个处理信息总结的过程,有利于我们了解用户的需求,分析出用户行为背后的原因。

就像用户在购物超市时我们可以将行为分为:

  • 1,影响用户行为的心理因素:用户会在购买前考虑在这个商品是否实用,使用后会怎样?
  • 2,影响用户行为的外部因素:一起同行人的意见、商品摆放的位置、是否有购物车
  • 3, 商品对用户购物的影响:所需商品是否信心。包装能否吸引人、价格是否合理

所以在分类时可以根据用户和这些行为的远近。行为发生的频率、行为的重要程度来划分,重点还是要多实践。从而进一步的分析出用户的需求,经过一番分析你会发现绝大多数的用户更喜欢容易触达的产品。

三,建立personas

在设计产品之初,我们需要通过用户调研后构建出personas,再运用personas为我们提供用户的画像,目的就是帮助我们了解核心用户的核心需求。

四,深入用户

通过收集用户对于产品的重视程度,可塑造出产品的定位,帮助我们更了解目标用户的需求,能针对性的解决产品出现的问题。而方便我们建立产品定位的第一要素是把自己变成用户,从用户的视觉去面对自己的产品,通过同理心与用户建立深刻的联系,站在用户的角度为他们解决细致的问题,才能让拥有非常好的用户体验,赢得市场。

通过以上的方法可让企业越来越懂用户,才能做到直击用户的内心,做到比用户还懂用户,满足用户更深层次的需求吸引用户,这才能创造出一个好的产品。

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