艾永亮:企业该如何做产品创新?成败在此一举

创新是近几年来许多企业非常耳熟能详的字眼,我们每天都想创新是什么?是与众不同的想法?还是将产品进行技术上的提升呢?当我们静下心来会发现,其实创新不过是对人们内心的解读罢了。

一、企业适合做什么?

技术创新是一件即费时又费力的事情,尽管成功后能够带来巨大的利益,但前期投入的研发时间以及庞大的资金,就注定了那不是一般企业能够踏入的领域

就像华为的“备胎芯片”一样,华为对海思投入了至少十位数的金额,这即是一种技术性创新也是一种技术投资。

而产品创新不同,产品创新几乎是每一家公司都关注的,不管是国内市场还是国外市场都充满着千篇一律的产品,你想在这场激烈的战争中获得成功,那你的产品必须得别具一格且唯一才能称之为产品创新。

在麦当劳还未诞生之前,美国上班族在吃午餐这件事情上相当麻烦,每个人至少都得在车上等上半个小时,等到最后连送上来的午餐都极有可能是错的。虽然所有人都适应了这种情况,但麦当劳的创始人发现了这个痛点,于是麦当劳的产品诞生了—高机制厨房系统,麦当劳的出现让美国人的午餐从半个小时变成了一分钟。因此麦当劳取得了巨大的成功同时还摆脱了同质化竞争直接成为领头羊,从这个案例中我们可以看出,麦当劳做的并不是技术创新,而是产品。

所以我们要认识到科学家们才适合去做技术创新,企业适合做的是创新。

二、创新到底是什么呢?

在创新前我们得明白一个道理,任何的商业模式或创新,最终服务的是用户,不论你所处在哪个行业都是如此。

既然如此那就让我们来思考一下,为什么用户会愿意买我们的产品?最直接的原因是因为他们需要这个产品,而这种需要对于产品而言,相当于我们的产品满足了用户的需求。

从这里可以看出产品都是从需求开始的,而我们所做的产品创新也是挖掘用户需求,那我们又可以从需求上划分等级,有一般需求、中等需求、紧急需求。我们还可以从用户群体中来划分,比如60%的用户对产品是一般需求、30%的用户对产品是中等需求、20%的用户对产品是紧急需求。

所以我们在选需求做产品创新时,不仅需要选择用户紧急的需求,还得选择最大需求的群体来做,虽然也有不少的企业家希望可以做所有人的生意,但“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”,产品也是如此,每个用户对产品的需求点都是不一样的,企业不可能将产品做到让每个用户都满意。

就连取得巨大成功的苹果手机也曾经在面临困境时召开内部会议,让员工把最想做的写在黑板上,然后让大家选出里面最应该做的前三条,最后大家圈出认为应该紧急做的三条,其它的全擦掉。于是苹果成功了。

其实任何一款产品一开始都不是为了盈利,而是为了解决人们的问题。

三、企业能否成功,就看它如何对待用户

美的相信大家都不陌生了,美的董事长方洪波在转型成功后曾经这样说过:第一,你并不了解用户,你连东西卖给谁都不知道,第二,你不尊重用户,等你的产品坏到修不好了,人家都不愿意修了,第三,你跟用户没关系,没交流没连接,你就没有交流,没有数据系统,别的也就不用谈了。

美的在没转型成功前,跟其它企业一样做的是商品生意,思维也跟传统企业一样,卖完商品赚消费者一次的钱,也就完事了。根本不会考虑到维护顾客的问题,因为当它们做完商品生意后再次跟顾客的接触只会意味着需要增加它们的成本而已,并不会再次产生利益,这是因为当时的美的并没有将顾客转化为用户。

而在互联网行业中非常重视跟用户的交流频率,因为通过不断的跟用户交流,你才能明白用户真正需要的是什么,你能给用户带来什么,至于盈利,你都这么懂用户了,盈利自然是信手拈来的事。

那么美的是如何从传统思维中意识到用户的重要性呢,这是因为美的在与艾老师进行深度交流后,终于意识到互联网企业和传统企业的区别就在于:如何看待用户。

不同于传统行业中“顾客就是上帝”,在互联网行业中,用户就是彭于晏,只有更用户成为了朋友,你才能让用户对你打开心扉,了解到用户真正的需求,而不是将顾客“高高捧起”,仅仅只做好服务。

在互联网中,所有的产品都是为了解决用户的需求,所有的创新都是对用户内心的解读,所以传统企业想要继续转型时得好好思考以下五个问题:

1、您的微信里有多少个用户是你的好友?

2、您的核心用户是谁?

3、核心用户的核心需求是什么?

4、核心用户的最大痛点是什么?

5、您能代表核心用户吗?

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