艾永亮:帮助企业造就高回报的超级产品方法论

在历时十年的时间,传统企业逐渐向互联网转型,打造超级产品成为企业的唯一出路,那么该如何打造超级产品呢?

超级产品

超级产品的好处:

超级产品的出现帮助企业告一锤子买卖,为企业提供一套高回报、强粘性,自增长的方法。

在打造超级产品的过程中,企业可以明确的知道,该如何选择、迭代、创新产品的方法,以便于打造出超级产品,同时我们还要考虑用户场景,可持续性,市场环境等多方面。

换句话说,成功的超级产品能为企业带来超级产品力、超级增长。超级盈利、可持续性、并迎来高回报的一款好产品。

今天我们就从七个方面来将该如何打造超级产品:

1)洞察用户和行为分析

2)产品定位

3)了解用户

4)反馈

5)模拟场景

6)产品优势

7)成为超级产品

超级产品:用户洞察

一、洞察用户和其背后的行为分析

关键词:洞察

去洞察用户下意识的行为、表情、远远比问卷调查来的靠谱。

1、洞察用户

对于打造超级产品的最大的挑战莫过于,企业需要去明白我们的产品如何才能满足用户需求及未被满足和他们未表达出来隐形需求

洞察用户最普遍的方法有:问卷、访谈、洞察

问卷:设置一些问题让用户去问答并收集数据

访谈:面对面跟用户交流并询问用户的需求再进行记录

洞察:这是寻找用户真正需求最有效的方法,可通过观察用户的行为或对用户进行行为分析

艾永亮老师在《腾讯之道》的书中提过,做用户洞察的时候要求非常之高也异常敏感,这是因为用户的反馈信息往往有真有假,造成真假参半的情况并非源于人为的刻意。

一方面是因为大部分用户不具备专业能力,难以系统地、清晰地表明自己的真实需求,更重要的原因是用户的需求往往是短期的,且会随着场景改变而快速变化。

所以企业需要结合用户的行为和使用场景进行深度分析,就能够很好地洞察到用户的真实需求。

举个例子,索尼在准备推出新产品Boomboxes音箱时,找了一群潜在用户对音箱颜色进行询问,可选的颜色有黄色和黑色,在回答时,用户都表示喜欢黄色的颜色,建议索尼生产黄色的音箱,结束时为了表示感谢,组织者让用户每个人挑一台音箱带走,结果,这些嚷嚷着喜欢黄色音箱的用户们,都选择了黑色的音箱。

超级产品:用户行为

2、行为分析

行为分析大家肯定不陌生了,就是研究用户为什么会需要这个产品和背后的原因

行为分析的方法:

1、序列分析

换句话说就是用户与产品之间的完整记录

举个例子,我们在研究用户在超市购物的行为可分为:

出现需求—收集信息—罗列清单—寻找产品—选择产品—选择产品时的心理活动—考虑除自身需求外的其它因素—价格比较—检查清单—最终确定购买

2、分类

我们将用户的序列分析中的信息进行分类总结,这是一个信息处理总结的过程,有利于企业洞察到用户的需求,并分析出用户行为背后的逻辑。

例如,用户在超市购买的行为我们可以分为:

1)影响用户行为的心理因素

用户在购买产品时会考虑这个产品的实用性,自己是否真的需要等问题。

2)影响用户购买的外部因素

用户会在购物时询问身边人的意见、商品摆放的位置等外部因素的影响。

3)产品对用户的影响

产品是否实用,包装能否能吸引用户,价格是否合理。

3、行为分析

综上所述的分析,企业将进一步挖掘出用户的需求。

通过洞察后我们会发现用户在选购产品时会选择更容易触及的产品。

超级产品:定位

二、定位

对于产品的定位是企业在收集许多数据后给用户带来的印象。

为什么企业需要对产品进行定位呢?

目的就是为了让我们能更加准确的找到核心用户,做出有针对性的创新产品,也方便团队之间的合作,目标一致所创新的产品才不会跑偏。

企业在通过用户调研后会收集到许多用户的数据,而这些数据成为了最有价值的分析依据,根据这些数据可将用户进行分类,总结出核心用户的需求。

当企业进行产品创新和发展战略时,常常会出现自我感动式的觉得用户需要这种创新或者想要顾及到全部的用户群体,而对产品进行定位可避免企业犯这些错误。

超级产品:了解用户

三、了解用户

关键词:共情能力

在创新产品之初,我们需要深入了解用户需求的出发点,并以用户的角度去使用产品,了解用户并制定相关策略

我们要了解用户的关键由这六点:所看、所听、所想、所用、所喜欢、所讨厌。

共情能力能让企业站在用户的角度去思考问题,从而了解到用户所关心的产品需求问题。

用户在做决策的时候主要由三个部分组成:本能、情感、逻辑

人从来都不是纯理性的生物,当我们在进行产品创新时,要考虑到用户的情感,产品才能吸引到忠实的用户,而非用完了就丢的存在。

企业在进行创新前,需要回答这五个问题:

1)用户对产品的印象如何

2)用户在使用产品过程中会遇到什么问题

3)产品能给用户带来什么

4)用户为什么会选择你的产品

5)用户为什么不选择你的产品

如果有些问题回答不上来,那企业就该反思一下,在以上的步骤中是否有一些没有做到的是洞察不够还是问卷不够仔细。

超级产品:反馈

四、反馈

当企业创新出产品后,需要做的并不是将产品立即问世,而是进行灰度,将产品推给一部分核心用户进行试用,根据这群用户的反馈进一步的迭代产品,让产品越来越完美。

在这个过程中我们会不断地发现用户对产品的需求及在使用产品过程中会遇到的问题,从而一一解决。

五、场景

我们可以通过使用自身产品的过程中,得知用户在什么场景会跟产品进行交互,在这过程中用户出现了怎么样的情绪,希望产品能否得到那些改善。

六、优势

创新产品最怕的就是闭门造车,正所谓知己知彼百战不殆

在进行产品创新过程中我们不能只关注于自身的产品,还要明白产品在市场中的优势如何,而这些优势主要集中在产品的成本和产品本身的差异性和功能分析。

打造超级产品

不仅如此我们还需要思考产品在输出时能给用户带来什么?通过什么样的过程输出了怎样的服务,只有这样我们才能离超级产品的成功更进一步。

七、打造超级产品

综上所述,企业对用户的需求会越来越了解,用户也会越来越丰满。

一切以用户的需求为中心,将创新的产品通过不断地迭代,实现用最低成本和最快速度迭代出一款好的产品,最终打造出高盈利的超级产品,帮助企业突破瓶颈成为行业中的佼佼者。

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