艾永亮:打造高回报的超级产品关键词,以用户为中心

在打造超级产品时,企业需要更多地去考虑用户,以用户为中心去创新产品,会让超级产品更具有生命感。

学会情感化互动,让用户拥有良好的用户体验,一款成功的超级产品,一般都是经过挖掘用户—交互体验—视觉刺激,为用户体验提供良好的服务。

超级产品:用户

一、企业该如何打造直击用户的心灵体验

直击用户心灵的产品体验,是极具温度、有价值内容,而不是让用户主动去探索,难得可贵的是用户在使用你的产品时,第一感官上被你的产品所触动。

深层次的挖掘用户需求,这些基于业内人士的专业评估,了解竞品及市场动态,以自身产品的定位做出差异化的超级产品,企业前期在打造超级产品时,一定要以用户的角度,而不是主观臆断的用企业的角度去创新产品。

所以企业必须对核心用户进行开放式调研,或是对产品进行灰度迭代用于验证产品的可行性,以最快的速度得知用户的真实需求,这才是企业最核心的任务。

这时我们就需要进入到产品设计的阶段了,在打造超级产品前期,我们还相当于处在这个概念的探索阶段,我们可以通过自身对产品的了解,定义出产品的架构及框架,以能够直接刺激用户购买的视觉风格,然后在进行设计。

超级产品:设计

例如,我们可以做一个交互设计图,让视觉设计师开始设计界面,并进行敏捷测试。而在这个设计过程中,我们需要将产品设计后进行迭代,再验证,然后再迭代,再验证,甚至是交互原型,由此来验证产品。

在这过程中,还可以找一些前兆用户,快速地进行相关的测试,再进行交互原型,通过迭代到视觉,而不是做完交互,在迭代到视觉的过程中,我们又会发现一些问题,在没办法的情况下只能从头开始,所以为了打造超级产品,我们应该是进行迭代验证改善,迭代再改善的态度。

随着产品的问世,企业得对产品进行跟踪,跟踪它的后台数据及受欢迎程度,可以在产品内嵌个SDK,用于最终它的浏览次数,然后就可以再进行迭代,然后再进行改善,一款超级产品是由一个小版本到大版本迭代的过程。

超级产品:分析

二、了解用户及竞品分析

企业在做用户调研及竞品分析时,我们可以用专家式的评估方法,通过研究产品功能需求,使用产品中会遇到什么问题,视觉体验,交互原型体验等。

走查评估:对页面和页面层级进行评估。

任务测试评估:基于规定的任务流程和用户角度进行评估。

比较评估:面对不同的设计方案进行比较评估。

竞品评估:将自身产品与同一个市场的竞争产品进行对比和分析。

而通过竞品的分析,我们会发现竞争对手的产品的一些不足,从而发现可用性问题,快速察觉到自身产品的问题及创新方向,并挖掘自身产品的优势,不断地挖掘用户需求。

还可以进行一对一的拜访用户,目的就是为了了解用户的行为方式及特征、心理变化、情感因素,了解用户使用产品时的痛点,对产品的需求和期待。

在打造超级产品时,我们还可以招募一定规模的核心用户

根据产品的需求,让用户自由选择场景进行交流,每次交流大约1.5至2个小时,在交流的过程中,可通过文字、录音、视频、照片等全方位进行记录并收集数据信息。

还有产品故事情节和性格体系的构建,在社交设计前期,进行性格体系的构建,能够更加准确地传递品牌内涵,在提升品牌竞争力的同时还有助于品牌推广及品牌传播,使产品形象深入人心。

针对企业文化的探索及前期对核心用户的研究,构建产品性格体系,挖掘品牌内涵,进一步通过设计语言搭建出产品性格视觉化的框架,形成一条完整的设计故事线,并将其核心表达到打造超级产品的计划中。

而这条故事线关系到用户在使用产品的过程中,能否可以直接感受到产品的真诚,感受到企业对产品的品牌定义。

超级产品:用户体验设计

三、用户体验设计

对于交互框架,企业该如何定位交互原型框架,那就需要再做一个原型设计,交互设计的时候,一定要从宏观的角度去考虑,而不是一味地陷入流程细节中。我的整个一级框架的样子是怎样的,我的整个打造超级产品的流程架构是怎样的,要有一定的宏观布局,所有的步骤都是按照这样的布局方式进行排序,再从微观的细节处理。

当然,如果我们想做一个线上线下的服务流程体验也是需要有一个框架和思维方式。

在用户体验设计,设计师会进行视觉探索,通过生活中的图片,我们可以探索到产品的创新方向,甚至是视觉元素,再将这些因素带到打造超级产品过程中。

其中包括交互原型文档,可验证的测试,通过可行性试验,招募核心用户,记录测试过程中存在的问题,发现用户需求以及痛点,从而反馈到超级产品的迭代。

四、产品的使用

在我们打造超级产品时,不只是为了实现功能就完了,还要将企业品牌深层次的含义传递给用户,所以我们需要建立一个思维,那就是我们的超级产品必须与品牌有着深层次的联系。

在这里我们可以从三个方面入手:认知体验、消费体验、传播体验

在我们打造超级产品的时候,我们也可以自己先行使用产品,拥有的用户触点也会越来越多,我们对于产品的认知也会越来越清晰,所以我们划分为三个层次,能否从用户的角度来解决产品问题,并进行验证,再通过用户体验与用户进行讨论,这款产品如何,能否满足当下的需求与场景,你的交互体验是否好,通过消费体验,你的用户才有可能变成你的忠实粉丝,最终为你的产品进行传播。

这三个体验是可以进行循环的,从一位新用户,从认知体验—消费体验—传播体验,这是一个闭环的过程。

超级产品:认知

认知体验

当用户最初接触产品触点时,很有可能是从名字、海报、口号、logo、例如,饿了么,这款产品,在我们还未接触它的时候,我们可以很直观地明白这是跟餐饮有关的产品。

所以在认知的体验下,我们要做的就是如何在用户感性的思维下,很好地去传递产品,这才是企业所追求的。而我们在创新产品的过程中,可以从平面、空间、界面,体验到认知体验,让用户感受到一致性,这也是打造超级产品的方法。

举个例子,对于金融大家肯定不陌生了,它们会将产品设计到不同终端的认知中,有手机银行、网上银行、网上营业厅、直销银行、ATM终端、微信银行等,我们如何去进行认知体验,例如,PC端,我们接触最多的网上银行和网上营业厅,经过复杂的操作,办理业务就需要它的帮助,在手机端,我们所认知的应该是未知的时间和精准的推送,线下ATM机,可以完成紧急的业务操作。

综上所述,我们再去交互进行打造超级产品,无论是产品信息的推送,还是指导操作。不仅是视觉流程,在业务流程上也属认知体验,拉近用户跟产品之间的距离,让用户更加容易接受且主动接触产品。

在打造超级产品的过程中,应该保持着认知的继承性跟一致性,不断加深用户对于品牌和产品的印象,通过深刻的印象,我们才能更好地让用户进入下一个阶段—消费体验。

超级产品:消费

消费体验

在过去用户的习惯是先选品牌再选产品,而如今的用户消费习惯不再受到品牌的趋势,他们会更受自己的个性的影响或同行人的建议。

例如,服装,经过修改后与移动互联网联系起来,以前我们更多被大众审美的趋势去生产产品,而现在更多的是考虑到核心的用户,为用户提供个性化的消费习惯。

对于消费体验,企业可从多个渠道进行搭建,首先当然是场景体验,先理清产品的需求节点到交互框架。

例如,汽车出行,大家肯定不陌生了,我们可以先从一个场景开始,然后将信息功能框架导出再创新,而这个场景需要我们先从用户画像开始,针对不同人群对车辆的需求、档次及价格都是不一样的,再通过场景路线,里面会有车辆购买,在这个环节中,用户会进行筛选,而在这些不同的节点,都会诞生相对应的产品。

例如,用户在使用车子的过程中,他可以感知到车辆的使用情况,就像车辆消耗的能量,可开多久的路程,又或者听听音乐、广播,在这个过程中,第三方软件应运而生,喜马拉雅FM,完成用户在枯燥无味路途中娱乐过度。车辆在出行过程中,可以分为许多个节点进行。

所以,对于消费体验而言,企业要分清用户对应的使用场景,在这个过程中,用户需要什么样的服务,我们就做什么样的服务。

而对于产品而言,最根本还是即时需求及安全问题,满足用户当下场景的需求,再到便利,提高效率,及时反馈,最终才能满足用户个人情感互动和精神层次的享受,这是环环相扣的过程。

超级产品:传播

传播体验

产品之所以会成为超级产品,如何去建立用户的传播粘性是企业的重中之重,对此企业该怎么做呢?

以用户为中心

企业在产品创新的过程中,是希望能够解决用户问题的,这是专门为了解决用户问题而对产品进行创新,而不是让用户大海捞针的去寻找所需的功能。

不仅如此,企业打造超级产品的过程中,产品是交错交织的,由此需要梳理清楚,产品跟用户之间的联系,既能快捷方面的满足用户需求,又能让用户对产品产生依赖。

专属化的超级产品

总结

总的来说,企业在打造超级产品的过程中,离不开衣食住行,如今的产品趋势一定是以打造超级产品为主,结合用户特征、挖掘用户需求,为核心用户打造一个专属化的超级产品。

从产品的认知到消费再到传播,企业在产品创新时,是否已经认定这款产品能够帮助企业突破瓶颈?带着破釜沉舟的决心去做一款产品,而在产品创新的过程中你的用户是否认可你所创新的产品才是至关重要的,万一用户并不认可的情况下,还有没有勇气将产品推翻重来?

以一个工匠心态去进行产品创新,才能打造出高盈利的超级产品。

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