艾永亮:企业如何打造超级产品,从消费者的痛点入手!

在互联网的冲击下,许多传统企业面临着和巨大的困难和挑战,想要打造超级产品却不知从何下手,就像典型的传统家电行业,在2013年时,不少家电企业经过互联网冲击后顺势推出了自家的超级产品,例如,乐视推出的超级电视,小米推出的小米电视等,

此举让其它传统家电企业陷入了尴尬的局面。

从整体来看,那些还未改变的传统家电企业,他们非常关注家电产业3至5年内的消费趋势的问题,例如,智能化,物联网技术应用等,所以大多数企业缺乏一款超级产品来帮助自身脱颖而出,但他们面对年轻的群体时,往往都不知所措,跟要打造一款超级产品,却又担心失去现有市场,坐以待毙却又担心会被市场淘汰,最后只能做一些保守的产品,结果新产品以清场促销而告终。

然而,这几年与科技相关的市场领域中,颠覆者却不是这些大型且具备足够市场地位的传统企业,往往都是那些后来者,例如,小米手机,以高性价比和为发烧友而生的口号,重新定义了国内智能手机,赢得了许多年轻群体的追捧。步步高也不断地推出新产品,吸引了许多消费者的注意。而乐视的超级电视,将互联网视频通过硬件“闯入”消费者的客厅,围绕内容为主,将硬件和软件的内容相结合,在网络视频领域中形成差异化。

就像乐视、小米这样的颠覆者,以完全新互联网时代的消费者全新体验的先驱者角色进入,用软件、应用和内容平台为核心来构建生态系统,彻底颠覆了以单纯硬件主导的商业模式,正在让传统家电企业面临着巨大的挑战,而这些例子如雨后春笋般应运而生,如果你打开天猫,会发现许多超级产品的逻辑和传统企业产品的逻辑完全不一样。

虽然他们在产品的技术上或形式上并没有多大的颠覆,却能让消费者在产品体验上有许多的创新,例如,小米手机一开始说,这是为发烧友而生的手机,因为他在产品的细节上做出了不少的创新。

在传统企业看来,这些创新无疑是“画蛇添足”,曾经有著名家电企业为了研究年轻群体喜好不断的挖掘消费者的需求,终于它发现wifi、智能化的交互界面、面板应用(显示天气预报,听歌等功能)这些都可以带来更加人性化的体验及局部改善的创新点,是年轻消费者的关注方向。

然而这家企业的总经理却认为,这些方向超出了洗衣机本身,他认为企业应该放在如何让洗衣机洗得更干净、省电、省水等功能层面,实际上,年轻消费者却认为,如果将衣服洗得更干净、省电、省水等功能是洗衣机基本都能做到的,但是一个洗衣机产品是不是足够吸引人,关键还在于其产品的外观和操作是否便捷。

新兴的科技企业敢于做出大胆的创新,从本质上说明他们更加懂消费者的“痛点”,换句话说,消费者在生活中使用一款产品时,最不满意的地方,往往就是打造超级产品的机会,而在传统企业的思维中,消费者不满意的地方,只要没产生多大的问题,他们通常会选择忽略,或采取服务的方式进行满足。这是两种不同的逻辑。

对于新兴的企业来说,他们为了能在激烈的竞争中“杀出一片血路”,由此会更注重消费者的需求,而传统企业太过依赖于渠道,更多是站在产品的层面去考虑问题。

举个例子,乔布斯大家肯定很熟悉了,他曾经说到:“我一开始并没想到一定要制造iPhone,而是他和公司管理层每天坐在一起时经常听到他们抱怨有多痛恨自己的手机,如何他们才意识到,其实别的消费者也有可能遇到同样的问题。

要知道移动电话可不是苹果公司发明的,但是乔布斯意识到,解决消费者的”痛点“,是企业最该做的事儿。随后我们所看到的结果是,一个以解决消费者”痛点“为宗旨的超级产品苹果手机诞生,它的出现颠覆了整个手机行业。

综上所述,消费者的“痛点”往往存在于某个场景的需求,当消费者使用洗衣机洗衣服时,她们往往会选择手洗小件衣物(内衣、内裤、袜子等)在这整个过程中,是非常枯燥乏味的,由此她们会希望洗衣粉能播放音乐来解解闷,很多洗衣机都设置了不同类型的洗涤模式供消费者选择,而实际上,消费者根本无法判断自己的衣服属于哪款模式?因此她们需要更加傻瓜式的操作和智能设计。

对于一家希望在市场上保持领先的公司,最重要的工作之一,就是了解消费者的“痛点”,并解决她们的“痛点”,将痛点进行分类和结合,这就可能打造出超级产品

许多的公司每年都会针对消费者满意度进行调查,而大多数公司做这些满意度的调查是用于内部市场和工作人员绩效的考核,最终只是走一遍过场而已,如果企业能将消费者的“痛点”都挖掘出来,并对产品做出一些更人性化的改善,会不会有颠覆行业的超级产品出来呢?

有时候微小的创新,往往能帮助企业一蹴而就,而这些微小的创新就存在于消费者的抱怨和痛点中,希望大家能够花费时间去真正的研究并发现它们。

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