艾永亮:打造超级产品做到这五点,有效提高用户对企业的印象

关于打造超级产品的五大原则,不强迫、勤思考、简单易操作、快迭代、超预期

超级产品:产品

你使用过最差的产品是什么还记得吗?

也许是你想要查看自己在软件内个人中心上的信息,却因为手机屏幕太大,光是单手操作都要伸长了大拇指点击最左边的消息才能查看。

又或是刚下载一款软件,首页一片空白,你想要使用某些功能的话,强制性要求先进行手机注册才能使用。

你能说这样的产品能为用户带来良好的用户体验?显然不可能,这是为什么呢?因为用户没有看到任何东西,他就没有注册的动力,产品是什么用户都不了解,那他为什么要注册?

没有用户会喜欢强制性的产品。

因此,正如艾永亮老师所说,对于想要打造超级产品的企业而言,不要试图强迫用户做任何事,注重用户体验是最基本的原则。

超级产品:艾永亮老师

举个例子,艾永亮老师曾经有两位学员,一位是技术出身,一位是商务出身,毋庸置疑,商务出身的学员他认为,企业利益永远高于用户利益,如果产品不受用户欢迎,那就说明产品数量不够多,咱就可劲造,有钱,任性。而技术出身的学员他认为用户利益高于企业利益,这就有点矛盾了。

你能说商务出身的学员,他错了吗?不,他不算太错,毕竟企业的最终目的就是为了盈利,他唯一错的,是他的认知,用户利益必须永远高于企业利益,否则企业做再多的产品都是白搭。用户永远不可能喜欢“鼻孔朝天”的产品。

你能说技术出身的学员,他错了吗?不,他不算错,对于一家企业而言,没有一款好产品是无法立足于市场。

那么问题的点就在于:企业能否以用户为中心,通过产品创新来确立方向,并打造出超级产品。

超级产品:企业

在这里还发生了一个故事。

起因是一家老板开始疯狂地对产品进行营销,而他们企业对产品的投入成本不如营销的三分之一,并附带一些特殊的要求,那就是拜托相关部门删掉一些在网上的负面评论,刚开始也还好,但随着营销力度越来越大,该老板要求相关部门把全部的负面评论删除,这也导致许多用户对该企业进行抨击,对企业的印象大打折扣。

而这两位学员的观点如下:

商务老板认为,肯定得删除了,谁给钱谁就是上帝,用户?到时候给些送礼的活动,他们就会乖乖回来的。

而技术老板则认为,企业要有接受用户批评声音的能力,你能删除一条负面信息,你能删除千千万万条负面信息,但用户已经不接受你的产品了,又有什么用?

为此这两位学员吵得面红耳赤。

最后,艾永亮老师道出了该企业之所以走到如此尴尬境地的真谛,对于一款产品而言,营销是必不可少的存在,但营销并不能造就一款好产品,想要打造出让用户喜爱的产品,营销只是助力,专注于用户需求,关注用户体验,接受用户反馈,聚焦于产品才是最正确的道路。

超级产品:不强迫

一、不强迫

这里的不强迫分为:不强迫注册、不强迫使用、不强迫观看、不强迫分享…..

为什么微信会一直限制分享的行为,那就是因为它们在成为超级产品之前就很注重用户体验。

举个例子,当用户需要搜索或购买商品时,如果无法先体验到产品为他带来的核心价值,他们是不愿意注册的,用户都无法体会到你的产品能为他带来的价值,那用户为什么要去注册呢?

而且,用户是非常记仇的,刚开始他们之所以打算使用你的产品就是对产品抱有一些期待,他们愿意忍受漫长的下载时间,哪怕是在无奈之下接受了强迫式的注册,但,一旦他们找到可替代的产品,那么他们绝对会毫不犹豫的奔向你的竞争对手。

超级产品:思考

二、勤思考

这里的勤思考,就需要企业不断地思考,如何才能让产品方便用户,用户到底需要什么?

打造超级产品的最佳方式:企业勤思考,用户不思考。

在这里可以使用一个方法MVP(将可实行的产品最简化,将产品的最核心展现给用户)

在用户刚接触产品时,你的产品功能是否足够简洁对于用户而言很重要,能否有完善的引导机制,让用户不再思考,简单几个按键就能解决用户的大量问题。

在什么情况下用户会进行思考?

选择多、看不懂、找不到。

用户因为太过于复杂的功能而看不懂你的产品,他们开始考虑选择其他产品,用户因为找不到产品能为他解决什么问题,因此,降低了他对于产品的好感度。最终用户抛弃了你的产品。

超级产品:操作

三、简单易操作

这是关于打造超级产品每个企业都该重点思考的问题,产品功能是否足够明显且单一,方便用户的使用,如何将产品功能做到不隐蔽,怎么样的产品界面才能更吸引用户的注意。

四、快迭代

当一款产品受到用户欢迎后,在市面上就会出现许多相似的产品,如何才能避免企业陷入价格战被市场所淘汰?那就只能快速迭代产品,永远比对手快一步,而在迭代的过程中,企业不应该去随意更换产品的位置,因为当用户使用一款产品后,对产品功能的位置有一定的记忆,很多时候会根据习惯而点击。

但,如果这时候该功能与其它界面调换了位置,那用户就进入到另一个他们并不想点击的页面,这就不是方便用户了,而是在浪费用户的时间,一旦企业让用户有机会再次去熟悉产品,相当于让用户开始进行思考,这款产品到底适不适合自己。

超级产品:超预期

五、超预期

当用户使用一款产品时,刚开始他们会对产品有着一些期待,例如,使用产品时,会特别的顺畅,当企业达到他们的期待时,用户对企业的产品就会产生信任。

但是,如果企业不仅满足了用户的期待,还为用户带来了超预期呢?

举个例子,当用户点完外卖后,发现外卖一直在某地停滞不动,而用户只能盯着外卖地图干瞪眼,这时,用户收到了一条短信通知:XXX您好,您的外卖因太香而被配送员吃掉了,将赔付您XXX元…这类的信息,这时用户会明白,哦,原来我的外卖一直停滞不动是因为被配送员吃掉了啊,而不是只能干着急的等待。

你说如此有原则的产品,哪怕是因为商家的配送员问题导致送不到外卖,也明明白白让商家给用户一个交代写着原因,而不是一味地跟商家狼狈为奸推卸责任,用户能不把这款产品推荐给朋友使用?答案是,不可能不推荐!

这就是超预期,在按部就班的产品体验中,为用户带来猝不及防的惊喜。

超级产品:打造超级产品

总结

对于企业而言,怕的就是它们对于打造超级产品的热情见底,那种“比你厉害的企业还在占据你的市场”,你再怎么努力最终也会被淘汰的,之所以会造成这种结果,不就是因为“见底”了,这“底”到底是企业的惰性,还是企业注定被淘汰的命呢?

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