超级产品:企业被市场所淘汰,其实是用户体验“太痛苦”的反馈

什么是超级产品,能够为用户带来好体验的产品被称之为超级产品。

超级产品:用户体验

那么用户体验到底是什么?

不知道大家有没有碰到过这种情况。

举个例子,打开一款产品的界面就是五彩斑斓到亮瞎你眼,使用起来又磕磕绊绊,特别费劲。

而另一款产品有着简洁的页面,并在你使用产品时,让你心里对产品下一步的界面有所心理准备,能够让你一眼看懂。

为什么两款产品差距会那么大?

可能大家会武断的认为,肯定是因为后面的产品更加认真的做产品,当然,认真只是一个因素,产品体验会影响结果,显然,这二者之间的区别并不仅仅是认真那么简单。

真正的区别在于,这款产品是否是为用户着想的超级产品。

超级产品:用户认知

一款超级产品会符合用户的认知,让用户一眼看懂,一用就会,不费劲,不麻烦。

那么用户使用产品的认知是如何形成的呢?

他们在看到产品的一刹那,对于产品的认知就开始了。

举个例子,京东大家肯定很熟悉了,假设一个用户需要购买笔记本,它给用户的认知如下:

认知:在用于进入产品的首页后,看到的颜色、形状及页面以简洁的白色为主。

感觉:从用户的角度将页面模块进行加工,让页面看起来井井有条。

吸引:在页面中带着动态的笔记本广告,能够吸引用户的注意力。

记忆:当用户回忆起笔记本的相关知识后,就能想到该笔记本的模样。

决定:在参考一些配置和价格后,用户会认为这款产品的性价比很高。

行动:最后用户点击了广告图,迅速完成了付款流程。

结局:用户购买到自己想要的笔记本,而商家也收到了钱。

在这个过程中发生得很快,快到用户根本没有意识到自己早已被“套路”。

超级产品:用户

这是因为在他们打开界面时,动态的产品给用户留下来深刻印象,由于人类天生就有惰性,常常因为懒于思考做决策,所以好的用户体验,就是解决用户需求帮用户省力

当然,想要打造出让用户有好体验的超级产品,企业应该做到这几件事:

1)产品界面结构清晰,突出重点,让用户能够看明白。

2)不要让用户有太多的选择,减少他们选择的压力。

3)让产品简单易操作,用户能够快速得到反馈。

让我们再回到文章开头的两个案例。他们给用户带来的体验感为什么会有那么大的差距。

超级产品:产品

1)认知

很多时候用户之所以会因为一件事崩溃,很有可能是因为这件事毫无逻辑,太过于混乱,一切都要从源头开始捋清楚。

而在进行分类整理后,产品内的功能有了层级关系,让用户有章可循,整个界面看起来整洁有序,让人赏心悦目。

秩序之所以需要遵守,就是因为它符合认知,好理解。

2)记忆

举个例子,在老式飞机的驾驶舱内,他们并没有考虑到使用者的感受,让每个按钮看起来没多大的区别,如果不是经过长年训练的驾驶员根本记不住。

而类似这种情况的产品还有许多,例如,PS,虽然它的功能极其全面且高效,但新用户学习起来就是一把辛酸泪,在他们哈没学会之前根本无法体会到产品的精髓和价值。

于是市场上出现了一些简单的P图软件,它们大幅度地降低了用户的学习成本,轻松进入垂直市场。

而一些有说明性的图像也是如此,在用户的日常生活中早已养成了固定的记忆与习惯,一旦打破习惯,就会带来抗拒的情绪。

超级产品:决定

3)决定

在没有选择的时候,用户就不会考虑太多,反而选择越多,用户需要判断的时间也就越多,也正是因为选择太多,最终只会导致用户选择竞品。

尤其是在同质化严重的产品内,用户很难判断与抉择,只能看哪个产品能够帮助用户抉择,帮助用户节省思考的时间,那用户自然乐于使用。

4)行动

人的懒是与生俱来的,如果可以的话,绝大多数人能不思考就不思考,能不行动就不行动,尤其是复杂的行为。

其实科技的发展也在不断地在做减法,把复杂化逐渐变得简单

以前大家需要知道什么信息都会去图书馆查资料,现在只需要上网就可以看遍全世界。

以前联系靠写信,现在朋友间的联系全靠社交软件,连电话费都省了不少。

这就是随着时代的发展,历代来的超级产品为用户体验带来的飞跃。

超级产品:艾永亮老师

用户讨厌复杂的操作,更讨厌复杂又没意义的操作,举个最经典的事件,“如何证明你爸是你爸”,这话题一度引来全民热议,人们一边倒的在怒骂这种无用的行为,浪费用户的时间就是在降低用户的耐心。

对于产品而言,谁能为用户解决复杂操作,谁就能为用户带来良好的用户体验,谁就在为用户创造价值,谁就是超级产品。

正如艾永亮老师所说:一款能为企业带来高利润的超级产品,它的价值就在于它能帮用户创造多少价值。

超级产品:利润

总结

企业打造超级产品的目的是以最低成本实现最高利润,在打造超级产品的过程中,每一个步骤都得帮用户节省时间,一旦你们做到了,在用户看来,产品用起来轻松愉悦,用户体验完美。

而那些还未打造超级产品的企业,最终死于高额的营销推广成本,直到它们被市场淘汰后,用户还是不懂它的产品。

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