艾永亮:超级产品帮助企业减少用户选择,提升用户体验

用户在使用产品时如果需要他们做出选择和决策的时候,往往会犹豫不决,因为用户能够选择的产品实在是太多了。

超级产品:战略

为了避免出现这种情况,企业在进行产品创新时需要减少用户选择的机会,提升用户体验,打造出超级产品让用户不再选择其它产品。

举个例子,当你的老板中午忙于开会,让你帮忙定个外卖时,你会发给老板30多家餐厅让老板进行选择吗?

答案是不可能的,因为我们都知道这样做并不合适,但是具体哪里不合适呢?

首先在老板看来,你并没有帮他解决问题,而是把问题又丢给了他,甚至营造着更加复杂的抉择场景,他需要花费更多的时间进行选择。

说到底,还是因为你没有帮老板简化流程,节约时间,

超级产品:用户

做产品亦是如此,如果你的产品太过于复杂,让用户使用起来费劲,那么他们就会想要逃跑。

如何让用户不再选择,节约用户的时间,是打造超级产品的重点。

总得来说,可以分为以下几个过程:

1)了解到用户的意图,分析用户需求

2)帮助用户最终做出选择

从理论上来说,不同的场景对用户的影响是不同的。

产品的存在不是帮用户分析各种选择,而是尽量让用户不再思考,持续沉浸在良好的用户体验上。

超级产品;选择

在简单的场景下:产品可以避免用户太过于纠结。

在复杂的场景下:产品可以辅助用户进行选择。

一、用户体验

其实在我们的大脑中有两个虚拟角色,分别为系统1和系统2。这是由心理学家丹尼尔卡尼曼写的《思考·快与慢》里面的说法。

系统1作为一个无意识反应,它让你在任何体验中不需要分析和思考,这就是系统1的作用。

而当我们需要集中精力去做某件事的时候,这时候系统2就来操控你了,它是一个较慢的系统,需要你去主动用你的脑力去进行思考。

超级产品:习惯

所以在日常生活中,我们会优先使用系统1去完成我们习以为常的生活习性,例如,吃饭、喝水、刷牙、这些都不需要我们主动的去进行思考,节省着自己大量的精力。

但是一旦需要进行思考时,系统2就会出现,例如,工作上遇到难题需要处理需要思考时。

所以企业在打造超级产品时,能尽量避免系统2的参与就尽量避免,让用户彻底沉浸在使用产品的体验中,不要让用户进行思考。

举个例子,在我们观看视频时,系统会自动推荐感兴趣的内容,你要是喜欢就继续观看,要是不喜欢就直接划走,这是最简单粗暴的方式,让用户不需要进行思考和决策。

超级产品:选择

二、选择太多的弊端

在如今的时代,消费升级,用户可选择的产品非常多,那么选择多是好还是坏呢?

曾经有位心理学家做过一个有趣的实验,他们决定在路边销售果酱,并出现了两种不同的展示方式,每隔一段时间就更换布置。

在第一种布置里,有6款果酱供路过的人们选择,而另一种布置则有24款果酱供路人选择,除了数量不同,它们的摆设完全相同。

结果显示,尽管24款果酱吸引消费者的数量比6款果酱吸引消费者的数量来得多,但在购买的数量上,两者就有着明显的差距。在6款果酱的消费者中。购买人数为30%,而24款果酱的消费者中,购买人数只有3%。

所以在打造超级产品的过程中,让产品功能选择太多,反而会带来副作用。

超级产品:数量

其实这个结果也很好理解,因为选择太多了,用户在产品上花费的时间比其它产品来得多,增加了他们的决策压力,过多的选择也意味着成本也就越高,好的产品就是给用户恰当的选择,不会太多也不会过于少。

就像很多餐厅,他们会在菜单里放置一些套餐,目的就是防止用户在纠结时,帮用户更快的做出选择,不仅能够省去很多麻烦,还能让用户感到实惠。

超级产品:辅助

三、辅助用户

当用户面对重大选择时,他们会非常重视,这并不是简单的快速决策就能解决的事,而是需要经过仔细分析和深度思考来确保自己的选择没问题。

这时产品和企业该做的,就是为用户提供较多的信息,辅助用户进行选择。

在这个过程中,企业得明白用户的真正需求,否则只会适得其反。

在辅助用户的过程中,企业还得确保能够节约用户更多的时间,让用户体验变得更好。

超级产品:改变

总结

选择是一件让用户消耗精力的事情,如果产品能够帮助用户节约时间,也就是在为良好的用户体验做出努力,打造超级产品成为企业最重要的战略方法,在如今的时代中无论是哪个市场都已经进入衰落或瓶颈期,增量市场早已不见踪影,不过这也正是企业改变的好时机。

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