艾永亮:浅谈打造超级产品的4个维度

超级产品的四个维度,在不同产品中的用户体验以及背后的原理,换句话说,用户体验越好,企业打造超级产品的机会就越大。具体还是要根据市场趋势和产品特性。

首先,我来介绍一下,超级产品的四个维度:

1)用户和产品界面的交互体验

2)用户和企业的交互体验

3)用户和用户之间的连接

4)用户和产品内容的交互体验

用户跟产品界面的交互体验

绝大多数的互联网产品就是这样,天然存在屏幕和界面,所以用户跟产品的交互是所有产品都拥有的特点。

用户和企业的交互体验

之前较火的《长安十二时辰》和《亲爱的,热爱的》用户可以在爱奇艺,腾讯视频,优酷等平台上看到,哔哩哔哩却没有。

那么没有热门电视剧和综艺的哔哩哔哩,除了能够让用户和用户进行交流互动外,又有什么特点呢?

举个例子,当我想学习剪辑的时候,搜了一圈,发现质量最好的视频几乎都在哔哩哔哩,这也导致,从此我想要学习什么,我会首选哔哩哔哩。

而且哔哩哔哩并没有广告,给我带来了好的体验,说到哔哩哔哩当然少不了弹幕,但哔哩哔哩的弹幕整体是友好欢快的,这也让我感受到愉悦的范围。

实际上哔哩哔哩就是一款超级产品,产品的出发点都是为用户着想,让产品拥有了好的口碑,可以在一定程度上提高企业的影响力和用户的忠诚度,从而吸引用户成为企业的忠实粉丝。

用户和用户之间的连接

在打造超级产品的过程中,企业需要问自己一个问题,用户和客服进行连接,客户处理问题态度很好,用户体验也很好,那这款产品会成为超级产品吗?

仔细想想,绝大多数的产品,例如,微信、微博、很少用户会和他们的客服进行交流,而用户之所以会找客服的原因,通常是遇到了问题,客服用好的态度帮用户解决问题,这是分内的事,也没有对用户产生额外的价值,因此,这类属性无法成为超级产品的属性。

还有一类较为特殊的点评产品,例如,美团、大众点评、百度糯米、有用户写,有用户看,评论把用户和用户连接在一起了,那么这算不算打造超级产品的属性?

对于用户而言,是否去这家餐厅吃饭,买不买这件商品,评论只是参考价值,这类产品为用户产生了额外价值,但最核心的一点在于,用户在评价时,通常会用好、一般、不好这几个标准,而这些评价给其他用户的感觉,通常在有用和没用这两个维度上。

因此,这类产品虽然让用户和用户之间有了连接,却没有让用户之间产生互动,它并不超级产品的属性。

就拿超级产品,哔哩哔哩来说,用户你一句我一句的聊着,让兴趣相投的用户聚齐在一起,正所谓物以类聚,人以群分,喜欢哪个圈子的用户,就会扎堆到那个圈子当中,这类产品不仅能为用户带来积极,愉快,轻松的范围,在一定程度上让用户产生了归属感,最终的结果是,用户会喜爱这款产品。

用户和产品内容的交互体验

举个例子,用户在淘宝看到一家原创设计的商品,材质也不错,价值也不算贵,像这种淘宝店铺,一般用户会选择放心去购买,所以这家店铺具备用户和产品的交互,并且能为用户带来不错的体验。

难道在淘宝上购物,就一定会省心吗?通常不会,用户会通过各种关键词搜索,看评论和跟其它竞品进行对比…..我们经常在网络上看到网友们调侃,万能的淘宝。淘宝确实是一款超级产品,它为用户带来了许多便捷,在一定程度上改善了用户的生活。

我们可以很容易的说,喜欢淘宝这款产品,但要说喜欢那家原创淘宝店铺还是有点难度的。

至此,我们可以知道,用户和产品内容的交互体验是打造超级产品的标准和规律,任何一款超级产品都拥有该属性。

而超级产品可以让用户很省心,能够帮助用户节省时间且用户对产品的满意度较高,让产品积累口碑。

这四个维度存在着怎样的关系?

当一款产品在某些方面做得足够好,才能够吸引到用户去使用你的产品。

以Keep为例,刚开始它只有课程这个功能,当它把课程做得很好,在这基础上,慢慢吸引到很多用户再将产品发展成社区,而且做的不错,在往后就有了企业的影响力,在课程、社区、企业影响力的情况下,Keep这款产品即将成为让用户获得高额利润的超级产品。而在一切的前提就是将产品做好,为用户带来良好的体验。

换句话说,只要企业将重点聚焦于产品,把用户聚齐起来,让产品给用户带来好的用户体验后才会吸引到更多的用户来使用产品。

总结

在打造超级产品的过程中,所有跟不上用户的企业都将被淘汰,只有抓住用户的企业才会获得成功。或许在过去我们错过了很多机会,但只要通过产品让用户感受到好的体验并产生粘性从而造就超级产品,企业将会彻底超越竞争对手,并成为行业中的巨头

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