超级产品:“用户需求”之“了解用户需求”

如果把超级产品战略当成一个江湖,那么无论是什么样的企业,只要运用好超级产品战略,就可以打造出超级产品从宏观以及微观上了解用户需求。

超级产品战略:打造超级产品

想要打造出超级产品,企业需要明白这四个层次。

第一层次:了解每个部门的职能

想要打造超级产品,需要企业管理者梳理每个部门的职能,甚至通过了解每个部门的职能进行合理分配资源。

举个例子,某个证券企业的风控部门为了进行监管用户,将业务进行统一管理,这就导致了风控部门将其他部门的业务也加入到系统中,在企业洞察用户需求的阶段,某个业务部门想要查询一个报表时,部门跟部门之间有着权限的限制,例如,固收部门职能看固收部门的持仓数据,其他部门在看同一张报表时看不到固收部的持仓数据。

如此看来这样的部署没问题,毕竟风控部门的职责是从企业的整体控制并防范企业风险,风控部门可以看到企业所有业务部门的数据。

那么当用户需求涉及到多个部门时,企业需要把每个部门的职能弄清楚后才能做好服务。

第二层次:熟悉产品

没有用户会无缘无故去使用一款产品,对于企业而言,熟悉自己企业的产品,明白用户会在什么样的场景下使用自己的产品,才能更加了解用户需求背后的痛点。

正如艾永亮老师所说,想要打造出超级产品,最直接的方法就是“吃狗粮“,每天使用一次自己的产品,企业才能明白产品还有哪些方面需要改善,从而进行快速迭代,造就让用户喜爱的超级产品。

第三层次:变小白

小白是指对产品了解不多的非专业用户,很多时候,企业在打造超级产品的过程中,总会以自身对产品的认知对产品进行创新,最终产品推出市场后,用户不买单,这时企业自己又会纳闷,为什么这款产品用户会不喜欢。

而想要打造出让用户喜爱的超级产品,需要拥有小白思维,却像专家一样行动毕竟用户在使用企业产品时,他就是小白,唯有小白思维才能让企业明白用户在使用产品时有什么痛点。

第四层:超预期

除了明白用户的现有需求外,还需要考虑非功能性需求,在用户使用产品时,给用户带来超预期的体验,产品才能在用户心中留下深刻印象,下次用户碰到类似需求时,第一个就会想到你的产品。

以上是企业打造超级产品的四个层面,如何去实现上面的四个层面,就要做到以下五个步骤

1)沉淀数据:记住每一个用户的数据,最大化提升用户体验感。

2)问自己:企业是否以用户为中心去进行产品创新。

3)迭代思维:高频次试错,基于用户反馈对产品进行改善。

4)用户:企业的核心用户是谁,了解用户需求的背后原因,为什么用户会出现这个需求。

5)高价值:产品能给用户带来多少价值。

超级产品是企业为核心用户的核心需求所打造出来的产品,不断积累核心产品力,让企业实现落地,完成低成本高利润的目标,要知道,无法打造出超级产品的企业被淘汰是迟早的事儿。

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