艾永亮:中国企业如何跳出竞争红海?超级产品战略引发新思考

用户为主,战略为势,创新为魂,产品为器,这就是超级产品

这是一家运用超级产品战略获得成功的企业。它建造的美式木结构住宅超过了美国标准,将农民工改造成绅士,它的员工手册被誉为国内企业管理的标准,这一切成功都来源于超级产品战略带来的价值。

“各位工友们,大家在经过严肃又紧张的学习后,现在可以放松放松了,接下来就是让人惊喜的拍卖时间!”一位带着塑料普通话的年轻人快步走上前台,拿起话筒,用兴奋的语调宣布着一场拍卖会的开始。

拍卖地点就在德胜(苏州)洋楼公司的中餐厅内,里面摆放着五六张饭桌和长条桌,员工们团团围坐在桌旁的椅子上,瞪大双眼张望着前方的台子,那里摆放着即将要拍卖的物品,丝绸围巾、智能电脑、迷你音响、甚至还有一些特色小菜…..

外行看热闹,内行看门道,也许这对别人这场热闹的拍卖会不过是员工晚会。但凡有人看懂了,就会明白其中的良苦用心,这绝对不是一场拍卖会那么简单,这场拍卖会体现的是企业独特的管理方式,第一、让员工有尊严地得到实惠。第二、培养员工的社会责任感,回馈社会。第三、反腐败。

德胜企业有明确规定:“员工在工作关系中不得有夹杂任何形式的腐败行为,违规者永不录用。”但是,每年都有一些用户出于感激或欣赏赠送东西给员工该怎么办呢?总不能辜负用户的一片好意。

为了应对这种情况,德胜企业选择将收到礼品的情况以简单的形式公之于众,再将礼品拿到企业内部拍卖会上进行拍卖,将拍卖获得款项捐给长江平民教育基金会,这就是德胜企业在反腐方面的以身作则,即能杜绝员工受贿,同时照顾了用户的一片好意。

在制度上“把话说透”的同时,德胜企业在文化还提倡“把爱给够”,让员工有尊严地得到实惠。在拍会上一条简洁优雅的绸缎大方巾,市面上价格300元以上,而起拍价只有50元。员工们你拍我抢,很快,这块大方巾以120元被员工拍得。尽管他们的并不属于高收入阶层,但他们仍然为教育事业贡献出自己的爱心,另一方面,员工自身也得到了实惠,毕竟得到的礼品比市面上价格要来的便宜,性价比较高。

从这场拍卖会我们会发现,这家企业用“心”在做管理,用“心”为员工着想。

德胜洋楼成立于1997年,员工不足千人,绝大部分是由农民工组成的建筑工人、德胜洋楼并不是房地产开发商,而是房屋建造商,它们主要是设计和建造“美制别墅”。

在过去十多年的时间里,国内房地产行业快速发展,但在建筑行业内并还未形成真正意义上的产业工人。许多建筑工地上的施工队,基本上是由打散工的农民组成,那些今天在田里干活,明天就挥动着泥瓦刀,站在高高的脚手架上。

因为缺乏专业训练,如何才能确保临时组成的农民工队伍将建筑质量建达标呢?没有社保、住房、工作条件都较为简陋的农民工,该如何提高职业素质和技术?没有素质的工人又怎么能用心建造出高质量的房屋?

在德胜企业中是看不到传统意义上的农民工。那里既没有四处打游击干活,也没有年底讨薪无门的农民工、取而代之的是有正式员工待遇的建筑工人。这些曾经的农民工,经过德胜企业的训练后,不仅成为合格的产业工人,还被改造成文质彬彬的绅士,这家企业是怎么做到的?

从2002年起,在每年冬天的圣诞节,德胜企业都会在苏州的五星级酒店举办一年一次的盛大晚会,企业全体员工,包括工地上的建筑工人都不远千里赶到苏州,参加圣诞之夜的企业年会。

当德胜企业第一次联系该酒店时,酒店方坦诚曾担心几百名农民工出入高档的酒店内狂欢会不会有所尴尬,然而实际情况却让酒店工作人员大吃一惊,农民工们的素质甚至超过了酒店所接待过的国家干部。在晚会里,一切井然有序,并没有出现大声喧哗、随地吐痰、耍酒疯、抽烟的现象。所有农民工穿着得体、彬彬有礼。俨然一副绅士的作风。

德胜之所以花费巨资每年召集全体员工到最高档的酒店中进行晚会,目的是为了让每个员工,尤其是处于社会底层的农民工们感受高品质的生活,提高他们的自豪感与尊严。因为只有受人尊重、拥有尊重他人的品质,员工才能尊重自己的工作,并为自己的工作而感到自豪。

把散漫的农民工改造成合格的产业工人和绅士,不仅仅需要给予他们绅士般的待遇,德胜企业在培训业务和素质教育方面从不含糊。

德胜企业对农民工第一步改造从基本的个人卫生开始,在德胜企业还在试用期的员工,每天必须刷两次牙,饭前便后必须洗手,不能乱丢垃圾,用完卫生间后必须冲刷干净……

大家可能会觉得这些规定太过于琐碎,但实际上,不少受过良好教育的人们至今也无法改掉乱丢垃圾的习惯,不少人在公共场合用完卫生间后也不屑于冲刷。在我们的日常生活中的个人卫生行为表现是最能体现个人的基本素质。因此,德胜企业从基本的个人卫生习惯着手,从而逐步提高农民工的个人素质。

在工作当中,德胜企业要求员工“不得嬉笑打闹、不得穿拖鞋、衣冠整齐、不说闲话……”以礼待人,见面问号、分手说再见……”。做错任何事都必须向上级反映,因为诚实是得到他人信任最好的方法。

当然,针对一些有着不良嗜好的员工,企业做出了更加严格的规定,例如,工作期间不得饮酒、员工不得参与赌钱的行为,第一次被发现的员工给予警告,如若不改就会被企业炒鱿鱼。

除了这些硬性的制度,团队的力量还是很重要的,德胜企业会有意识地把新、老员工安排在一起工作,由老员工带着新员工,在老员工的影响下,新员工也会被同化。

虽然德胜企业的管理方式较为宽容,但也遵循国际通用的“1855规则”,10%的员工可以得到年终奖,肯定80%的员工,5%的员工将要得到一份炒鱿鱼。

“一个不遵循制度的人是一个不可靠的人,一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族。”,在我们国内很多事情并不是没有制度,而是有了制度,很多人也不会选择按照制度办事,或是在执行当中走捷径。但很多时候,一家企业想要做好产品,只能规规矩矩做事,而不是投机取巧,只有这样的企业,产品质量才能得到稳定,才能造就超级产品。

因此,德胜企业花费了很大的精力细化和完善企业制度。

对于他们而言,个人信用很重要,举个例子,就拿他们的财务报销制度,员工需要报销任何费用并不需要领导签字,只需要写上产生费用的时间、地点和原因,员工自己的前面和同行人的签名,不仅如此,在报销前财务人员需要宣读一份声明表示该报销凭据的真实,否则将视为欺诈的证据,员工将付出相应的代价。之后员工把报销凭据拿给财务就可完成报销,而财务人员会将报销凭据的信息输入到企业个人信用系统。

在德胜企业来看,报销费用事关个人信用,既然是个人信用问题就该由员工个人来承担,主管和领导并没有权利为员工签字。目的就是让员工为自己负责,为自己的选择负责,当个诚实的人。

德胜企业对管理者和员工一视同仁,并要求人人都是劳动者,在那里劳动是一件很光荣的事情,员工只要勤劳、诚实、有爱心、勤恳地工作,就会得到尊重。

举个例子,德胜企业每个员工刷马桶都特别厉害,这是因为每位员工在进入企业前都需要进行三个月的培训,天天打扫卫生刷马桶,刷马桶看似简单,但要把马桶清洗干净后并达到可以漱口的地步却不是随随便便就能应付过去的事,员工要有不怕苦不怕脏不怕烦的精神才能做好一切事情,刷马桶的事情虽小,体现的却是德胜运用超级产品战略中一直倡导的价值观:“踏实、勤劳、有耐心、不走捷径、诚实”。把任何一件事都做到极致。

对于许多企业员工而言,创新是自己对从事的工作做到极致后才有可能去突破,并进行创新。因此,想要进行创新的员工,只有在日常工作中做到精细、再精细、熟练、再熟练、由此为基础再谈创新才能做出高质量的超级产品。

在德胜企业,质量是必须坚持的底线,在德胜企业中,所有施工人员都必须经过系统化的培训,从地基、主题结构到水电安装,施工人员必须记得清清楚楚,例如,在木板上钉钉子时,必须确保两个钉子之间的距离是六英寸。刷油漆必须在白天做,防止出现色差,安装木板时,必须把地板清理干净,并把结构地板缝刨平后再开始铺装。

为了确保质量,在整个施工过程中会有巡视员和督查人员到现场进行检查,不放过任何一个细节。

在超级产品战略中,把事情简单化是重中之重。在这方面德胜企业做得很好,他们会把每个步骤和次序做出清晰的规定,工人只需要按照步骤办事即可,只有逻辑清晰,员工才能做好每件事。

在超级产品战略中出现最多的字眼就是“诚实”。这是当下许多企业都很难做到的一点,近几年来,出现了许多金玉其外,败絮其中的企业,许多企业把营销作为头等大事,一门心思想着如何对产品进行包装,而不是把精力放在产品本身。这种营销型企业,在国内市场比比皆是,屡见不鲜,然而最终结局也只是昙花一现。

而德胜企业恰好相反,它不重视营销,只注重产品质量,完善内部管理,把时间和精力都放在做好产品和服务用户上,因此,产品就是企业的广告。

德胜企业的实践证明,只要做好超级产品战略,就能管理好员工、做好产品,而产品是企业在行业内发展的利器。

超级产品是以产品为核心,形成组织的完整闭环,从战略上运用每个员工聚焦打造超级产品的目的,全力以赴实现产品价值,保证产品质量从而实现用户和产品的指数性增长,并获得高额的利润。

让我们回到德胜企业的问题中分析,为什么企业要花费那么大的心血去改造农民工,德胜企业的产品是什么?仅仅只是建好房子吗?

这是一个很大的品牌矩阵,包括了,员工专业化、企业制度、产品质量、以及服务,弘扬传承工匠精神,从而构建品牌矩阵。持续优化产品,让企业打造出属于自己的超级产品,实现口碑传播,获得高额利润,理清想要打造超级产品背后的本质,才能驱动企业发生改变。

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