艾永亮:通过微信和QQ的交互对比,谈超级产品是如何诞生的

想要打造出超级产品,必定会涉及到用户体验,只有好的用户体验才能造就超级产品,那么到底什么用户体验?在这里,我将用QQ和微信进行对比来告诉大家什么是超级产品的用户体验。

既然我们要打造超级产品,那第一步企业需要明确核心用户是谁,才能打造出超级产品。毕竟世界上没有一款产品能够符合所有用户的心意,因此,企业需要明确使用产品的核心用户。

在确定核心用户后,第二步需要企业进一步了解核心用户将会与谁进行交互。用户的交互流程上具有一定的固定模式,那么第三步就涉及到在交互的过程中会遇到什么样的问题。

因此,本文会将通过对比微信和QQ的核心用户、用户交互所涉及到的过程,通过交互流程来谈超级产品为用户带来的用户体验。

01

核心用户对比

作为腾讯旗下的两大超级产品腾讯和QQ,虽然它们在业务与核心功能上有着极高的相似度,但在交互层面上却有着许多的差距,两款超级产品带来的不同用户体验。根据分析这两款超级产品的第一步,我们要明白微信和QQ的核心用户年龄分别是怎样的。

微信核心用户年龄分布数据:

19岁以下的核心用户占7%

19-25岁的核心用户占18%

26-35岁的核心用户占43%

36-45岁的核心用户占15%

46-55岁核心用户占9%

55岁以上的核心用户占7%

QQ核心用户年龄分布数据:

19岁以下的核心用户占8%

19-25岁的核心用户占19%

26-35岁的核心用户占44%

36-45岁的核心用户占14%

46-55岁核心用户占8%

55岁以上的核心用户占6%

从该数据来看,微信和QQ的核心用户年龄分布基本面一致,而在性别的数据上却截然相反。

QQ的女性用户占比51%,而微信的女性用户占比52%,但这两款超级产品的用户数据差别不会太大。

作为腾讯的超级产品,QQ和微信不仅保持着几乎一致的用户数据,就连使用该产品的用户需求也基本一致,但从产品方面来看,微信和QQ还是有所差距的。

差距一:微信的信息图标出现在好友头像上,而QQ的信息图标则在右侧。

差距二:在滑动产品信息界面时QQ有进度条,而微信则没有。

差距三:微信的免打扰信息会以红色图标提示,而新信息数量提示则出现在最新内容前,QQ则是把信息图标转化为淡蓝色,同时显示新信息数量。

而在聊天界面上,QQ和微信也是有所差距的,就拿通话功能来说,QQ把通话功能放得比微信还要明显,这与产品定位年轻化有关,为了吸引更多的年轻群体,把通话功能放在最明显的位置。

而微信是产品定位则是方便快捷,张小龙曾经说过,微信是一款让用户用完就走的产品,因此当用户与用户之间发起通话时,它将该功能放在了“+”的按钮中,同时保持了产品的简约性。

02

互联网产品的交互对象

在互联网产品中,用户的交互可分为用户与内容交互、用户与产品界面的交互、用户与用户的交互、用户与企业的交互,这四大类型。而在这四种交互类型当中用户与产品界面的交互是用户与内容交互、用户与用户交互及用户与企业交互的基础。而用户与产品界面的交互、用户与内容的交互、用户与用户之间的交互构成了用户与企业交互的基础,这四种类型的关系是一个金字塔。

在这四种类型的交互关系中,并不意味着所有产品都会涉及到这四种交互,但同时也并不意味着少了某一层交互,其他交互类型不复存在。就拿微信和QQ来说,用户与用户之间的交互并不一定需要用户与内容的交互为基础,而是直接建立在用户与产品界面之间的交互方面。

以用户与内容交互为基础所产生用户与用户之间的交互类型的产品大多存在来自于新闻资讯类或社交应用中,并不是所有应用都会涉及到这四种类型的交互,因此,想要打造出像微信和QQ一样的超级产品,企业需要判断自己的产品具备哪几种交互类型。

而微信和QQ涉及到的交互类型:

1)用户与产品界面的交互

2)用户与内容的交互

3)用户与其它用户的交互

4)用户与企业的交互

03

超级产品的交互的流程

在交互过程中可分为,操作前、操作中、操作后,这三大流程,每个流程的要求是操作前要让用户明确信息、操作中要让用户得到及时的反馈,操作后进行操作返回。

想要打造超级产品,企业得明白,产品是让用户能够轻易理解产品功能且方便用户进行有效的操作,减少用户疑惑的存在。这三大流程缺一不可。

在微信和QQ的核心用户所设计到的交互类型中,我们不难发现,在打造超级产品的过程中,想让用户有良好的用户体验需要结合产品定位和锁定核心用户,在这两大方向下去考虑在交互过程中,交互类型与交互细节中的信息,从而优化它们。

在交互过程中,每个产品功能都有着一定的用意,但在遵循这些交互过程中还要在核心用户和产品定位中进行对应取舍,在动态平衡中为用户带来较好的用户体验是企业造就超级产品不二法门。

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