艾永亮:超级产品战略,企业为用户带来的体验成关键

超级产品不是谁都能拥有的,拼的就是企业为用户带来的体验。

超级产品:用户

一、什么是超级产品

超级产品来源于企业对产品的连续创新,而在创新当中,倾听用户需求,吸引用户,塑造用户体验及思维认同,并为产品找到新的价值与空间。

超级产品是以服务用户为重点,产品作为解决用户痛点融入到用户的生活当中。

由于消费升级,用户对产品的需求从解决现有问题到追求个性化及良好的用户体验,这就是超级产品存在的意义。

超级产品:体验

举个例子,很多时候用户可以自己去买菜烹饪食物解决想吃火锅的问题,也许只需要付60元购买食材就可以让自己吃到撑。

当然,用户也可以选择到海底捞吃一顿火锅,哪怕是一样的食物,但他们付出的价格可能是两三百,然而,用户还是会选择去吃海底捞,这是因为他们在被满足吃饭需求的同时,还能体会到良好的用户体验,用户愿意为了这份体验而买单

二、做好产品

从过去的商业模式中,企业总是思考着产品通过哪些渠道卖、怎样才能卖得更好,如何给产品进行定价,怎样才能“压榨”用户获得高利润。

随着时代的推移,消费不断的升级,用户从我能买到什么产品到我该选哪款产品的时候,意味着用户从主动转变为被动,如果企业还将成本一味地投入到传统的4P营销理论当中,边际收益就会越来越低。

超级产品:市场

好的产品已经成为企业在市场上生存的基本门槛,现在的用户在选择产品的时候,他们可选的太多了,最后能够驱动用户的产品只有超级产品。

三、超级产品与用户体验

超级产品的本质就是服务,除了解决用户需求抓住用户痛点,最重要的是产品能为用户带来良好的用户体验。

举个例子,在软件外包行业刚兴起时,市场上出现供不应求的局面,再加上资本的推动,市场上出现了有着足够资金的初创型企业,而外包企业则拥有议价的主动权,只要能提供技术开发的服务,他们就不愁没有生意。

但随着技术人员的增加,技术门槛随着降低,并不具备核心竞争力的外包企业被淹没在红海的竞争中。

超级产品:服务

没有足够核心竞争力的外包企业与其它企业竞争时,它们往往会陷入价格竞争的困境。

然而,外包企业作为To B的服务业,他们的主要核心竞争力就在于他们所提供的服务,而在于用户合作的过程中,他们能为用户带来的不仅仅是价格,而是对用户的重视度

从企业服务用户的那一刻开始,企业的所作所为都影响着用户对企业的印象,例如,没能及时回复用户的消息,在沟通过程中并不专业,许多细节问题都构成了用户体验,这些细节也不断地影响着用户的决定。

超级产品:用户体验

同理,在打造超级产品的过程中,企业不仅需要服务好用户,还需要想用户未曾想的,通过为用户提供全方面的贴心服务,力求让用户获得最佳的用户体验。

除了用户体验,还有一个更重要的就在于产品闭环。

对于过去的传统企业而言,售后代表着成本。而在打造超级产品的过程中,售后对于企业而言并不是成本,而是对用户的再一次推销,好的售后不仅能帮助企业收集到用户信息,影响着用户是否频繁使用产品的意愿,这是产品闭环内必不可少的一部分。

超级产品:产品

四、 强制性

在许多企业的想法里,一款好的产品,应该是不限制用户的存在,只要能够容纳不同的群体,让用户自由发挥,随意挥洒,就能让企业备受欢迎。

然而,如果企业只是希望能够为用户带来良好的用户体验,当然可以这样做,但我们最终的目的是打造超级产品,而超级产品有一个特点,通过强制性锁住用户

举个例子,苹果企业,他们只卖企业生产的产品,他们的软件并不对外开放,只能安装在苹果手机设备上,他们的系统更是“戒备森严”,想要在苹果应用商城上出现自己的产品,得通过层层审核。

超级产品:锁定用户

对于这些用户也乐意买单,这是因为苹果企业早就出现了属于自己的超级产品,造就了一定的影响力,拥有着专属自己的忠实用户,所以他们可以用这些方法来锁定用户,让用户无法选择其它企业的产品。

我们一直都在强调良好的用户体验,但良好的用户体验并不意味着让用户肆意妄为,企业可以根据核心用户的需求对产品进行创新,但绝对不能被用户牵着鼻子走。因为用户需求每时每刻都在发生着变化,只有找到他们真正需要解决的问题,才能打造出属于自己的超级产品,让企业拥有许多的忠实用户。

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